要退款，家长得扇孩子耳光5分钟？平台回应

日前，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发关注。

据了解，李云是一个11岁女孩的妈妈，在她发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟 中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

无奈之下，李云转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

20日，千岛通过其官微回应表示，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

据了解，二手潮玩交易是千岛的主要功能。有不少用户反馈，千岛存在交易纠纷和售后服务问题。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，“11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，其监护人未追认，该网购行为未生效。”

付建表示表示，平台并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需对高风险商品、类赌博交易机制履行审核义务。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款，“若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”

而卖家要求家长拍摄扇巴掌视频，付建表示，这种无理要求直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”

网络截图

来源：中国青年报 潮新闻 新黄河 B48