错标价格、强制退单？石头科技引发争议

近日，石头科技因“扫地机器人价格错标而拒不发货”引发关注。

多名网友在社交平台上爆料称，“618”活动期间低价购买石头扫地机器人后，在商家未提前沟通的情况下，被以“系统问题”为由强制退款，甚至是取消订单。

直播间低价买到扫地机器人
发货后被“线上拦截”

据羊城晚报，5月20日，消费者王女士向记者表示，16日晚她在天猫的“石头电器旗舰店”直播间里看到有促销活动，在使用优惠券后，王女士以1099元的价格购买了标注原价5899元的P20 Ultra“上下水版本”扫地机器人。

随后这笔订单发货后被“线上拦截”，对此该店客服表示“因平台价格配置bug，导致产品价格错误锁单”而无法发货，并提出将发放500元现金红包，希望她能将此前订单取消。但王女士并不接受该店的处理方式。

18日晚，王女士发现这笔订单已被天猫平台以“价格错标”为由自动退款。在其询问下，淘宝人工客服表示“平台已核实商家因运营失误，价格设置错误”而无法发货，由平台发起了退款。

李佳琦直播间出现类似情况

此外，石头扫地机器人此前也上架了李佳琦的直播间，有多位消费者遇到同样“被退款”的情况。

据红星资本局，消费者乔女士称，5月16日晚，她在李佳琦直播间下了两笔订单，均是来自天猫“石头电器旗舰店”的石头P20 Ultra扫地机器人（官方标配水箱版）。

在旗舰店，该商品目前在使用国补后约3170元。而通过直播间下单，乔女士的两个订单分别花费2696元和1199元，其中2696元的订单已经收到货，1199元的订单则在5月19日被店铺关闭订单并退款。

乔女士提供的聊天记录显示，该店铺的客服人员称“因平台价格错置bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单”。客服人员还表示提供500元的天猫红包，可在天猫购物时使用，但不能提现，乔女士目前已经收到这500元的赔偿。

律师：
店铺单方面关闭订单不合法

20日下午，记者致电北京石头世纪科技股份有限公司，但无人接听。随后，记者以消费者身份询问天猫“石头电器旗舰店”客服，其回应称之前的低价“是因为系统出问题导致价格混乱，现在已经更正价格了”，即到手约3400元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉记者局，《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“本事件中，若真如店铺所说因平台价格错置bug导致价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤销事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤销合同，最终由法院审视。若未经此程序，店铺单方面关闭订单则不合法。”赵良善说。

去年11月，石头科技、极石汽车创始人昌敬曾因“套现近9亿元却劝投资者耐心一点”的消息登上热搜。今年4月，昌敬清空了抖音、微博账号内容，再次引发广泛关注。4月30日，极石汽车对“创始人跑路”“企业倒闭” 等传闻做出回应，强调这只是创始人的个人账号管理行为，公司运营一切正常。

财报显示，2024年，石头科技实现营业收入119.45亿元，同比增长38.03%；归属于母公司股东的净利润为19.77亿元，同比下降3.64%。今年一季度，石头科技营收实现34.28亿元，同比增长86.22%；归母净利润为2.675 亿元，同比下滑 32.92%。

来源：羊城晚报、红星资本局、新消费日报

责编：田德楚