滴滴送货：推“极速赔”“超时赔”，事故率降34%

【滴滴送货发布服务升级产品，解决物流行业痛点】6月27日，在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉发布“极速赔”与“超时赔”两项用户服务升级产品，为“保价不赔”与“超时纠纷”行业难题提供创新方案。 中国物流与采购联合会会长蔡进强调，传统方式与思维不适应当前物流行业发展，企业应基于“AI+物流+供应链”推动智能化升级。赵辉称，网络货运进入2.0时代，滴滴送货将担起平台责任，以技术创新推动服务升级。 2024年，滴滴送货发布“5大安心服务保障”，但“货丢货损”和“送货超时”仍是用户体验痛点。针对“货丢货损”，货运行业货损险、“保价”产品常出现“保价不赔”现象。 滴滴送货推出“极速赔”服务，平台负责异议案件举证，无法证明货损由用户造成则“异议必赔”。赵辉表示，“极速赔”由专业团队审核，简化流程，承诺48小时赔付到账，试运行最快38秒。 目前，“极速赔”已在北京、成都等10个城市上线，初期用户可买最高2000元保障金额。未来将在更多城市上线，还会免费为订单提供200元保障。 近日，中国交通运输协会肯定滴滴送货服务与安全创新，授予其“2025年交通与物流领域创新典型案例”奖。 今年，滴滴送货升级“6大安心服务保障”，新增“配送准时保障”，推出“超时赔”服务。行业1.0阶段，虽能预估送达时效，但“送货超时”仍时有发生。 “超时赔”服务为超时订单赔偿“歉意券”，超时越多赔偿越高，已在宁波、厦门上线，将陆续在成都等城市上线。 此外，滴滴送货围绕交通安全推出“体系化治理方案”并迭代，降低交通事故发生率34%。

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