刁难乘务员的宋某“社会性死亡”，“黑料”被扒，有空乘被逼辞职

8月21日，一架川航3U3265航班在飞往喀什的途中，原本平稳的航程却因为一名白金卡旅客的举动掀起了轩然大波。这名叫宋某的男子，在飞机进入平飞阶段后，无预警地闯入后舱服务区，提出要“协助”乘务员摆餐。

空乘人员起初以为他是出于好意，便好言相劝，但却没想到这只是宋某一连串行为的开始。从摆餐到投诉，从偷拍到骚扰，宋某的“表演”在万米高空上演得淋漓尽致。

当乘务组的遭遇被他自己上传到网络后，网络舆论哗然，越来越多的“黑料”被扒出，甚至有空姐因他的长期骚扰被逼辞职。宋某究竟是如何在机舱内一手搅起这场风波的？又为何他敢明目张胆地挑战航空秩序？

8月21日，川航3U3265航班上，乘务员正在服务区准备即将发放的餐食。这时，一名男性旅客宋某突然走进了后舱，神情自信，举止傲慢。他没有任何征兆就插手准备工作，要求与空乘一起摆餐。

面对这种突兀行为，乘务员立刻提醒他，旅客禁止进入服务区，更不能接触餐食。宋某听后并未离开，反而质问道：既然乘务员能摆，他为什么不能？他也是人。

这番言论令空乘一时语塞。在他反复强调自己的白金卡身份后，还要求乘务长马上赶来，“亲自”为他服务。乘务长赶到现场后，态度温和但立场坚定，强调服务区是专属岗位区域，旅客不得进入。可宋某依旧不依不饶，提出必须由乘务长独自完成摆餐任务，其他人全部离场。

迫于飞行安全和现场秩序考虑，乘务长只得默默配合，独自完成了整个摆餐过程。整个过程被宋某暗中拍摄，之后他还将这段视频上传至网络，并在评论中讽刺空乘“态度冷淡”。

视频一出，瞬间引爆网络。不少网友看到了视频中乘务长疲惫却仍保持微笑的样子，纷纷表示心疼。有人质疑宋某为何要偷拍，又为何把自己的行为当成“英雄事迹”一样公开展示。

在网友的深挖下，宋某的“前科”逐渐浮出水面。他曾在朋友圈晒出“飞三天投诉三人”的贴文，言语间充满对乘务员的轻视与侮辱。更有空姐爆料，宋某多次在航班上索要联系方式，若请求被拒，就会随即发起投诉。有时还会捏造与空乘的关系，用歪曲的聊天截图作为投诉“证据”。

有一名年轻空姐因为长期被宋某骚扰，承受不住巨大的精神压力，最终选择辞职。在她离职前，还曾多次向同事倾诉，表示每次值班听说同机有宋某，心里都会紧张到无法入睡。

7月28日，这一幕也曾在同一航班上上演。宋某用同样的方式，进入服务区干扰空乘工作，强行要求参与摆餐。空乘拒绝后，他开始拍摄视频，并喧哗要求换乘务长上场。

当时的安全员在几分钟后到达现场，将宋某劝离。可就在大家以为事情结束的时候，宋某再次将现场视频上传网络，并在评论区自诩“白金卡会员的权利”。

此举彻底激怒了网友，网友们开始翻出他更多往事。有记录显示，宋某多次在东航、川航等航班上制造投诉，甚至在朋友圈中辱骂乘务员“挡着我看美女”，语气粗俗不堪。

还有空乘透露，宋某常常借机靠近女乘务员，强行搭话，甚至提出见面后加微信。若被拒，立马翻脸投诉，并用白金卡身份施压，要求“高标准服务”。

川航在8月22日对外做出回应，表示机组处理过程完全符合公司规范，安全员及时到场处理。但这份回应并未提及宋某的其他行为，也未明确是否会对其采取进一步限制措施。

这一模棱两可的态度，引发网友强烈不满。大家质疑，航空公司是否在纵容白金卡会员的特权？是否为了营收而牺牲员工的尊严和安全？有知情人士透露，要成为川航的白金卡会员，一年需飞满60个航段或超过10万公里。这类高频次客户，对航空公司而言确实是重要收入来源。

但当“高端客户”成为骚扰空乘的“保护伞”，问题就变得复杂了。航空公司为了保住营收，不敢轻易惩处这类乘客。空乘受害，却因为对方是贵宾而无处申诉。不少空乘在内部群组中留言表示，每次听到宋某搭乘的航班，大家都会心生恐惧。甚至有乘务员称，宁愿请假也不愿与其同机。

网络上给宋某起了个名字，叫“宋白金”。讽刺他仗着一张会员卡横行机舱，呼风唤雨。可这场“权力秀”最终却搬起石头砸了自己的脚。

有律师指出，宋某的行为已涉嫌侵犯肖像权与隐私权，乘务长完全可以通过民事诉讼维护自己的权益。同时，根据《治安管理处罚法》，在交通工具上起哄滋事，也可依法处理。

民航局曾明确表示，妨碍机组履职、扰乱秩序的行为，将被列入“黑名单”，限制乘机。可实际操作中，像宋某这样的旅客却屡屡游走在灰色地带。

这次事件的曝光，不仅揭开了一名旅客的恶行，也揭示了航空服务行业长期存在的隐患。白金卡不应成为为所欲为的通行证，空乘人员也不应被迫在尊严与饭碗之间做选择。

目前川航表示正在跟进事件，是否将宋某列入限制名单尚未明确。网友们则持续催促，要求航空公司拿出实际行动，保护员工，而非继续容忍。

从最初想“炫耀”的一段视频，到如今成为全民讨伐的对象，宋某的“表演”最终演变为一次彻底的社会性死亡。这一事件也给所有航空公司敲响了警钟，不能再拿员工的尊严换取客户的“忠诚”。

必须建立更严格的制度，对不当行为零容忍，才能真正守住服务行业的底线。如今，所有人都在等待，川航是否会拿出一份让公众满意的处理结果。

宋某的行为已经引起社会广泛关注，也暴露了航空行业在处理高端客户与员工权益之间的矛盾。如何平衡利益与规则，未来还需制度来回答。

信息来源：

［1］白金卡旅客要求摆餐遭拒后刁难乘务组，女空乘后续因被骚扰离职？川航回应 潇湘晨报

［2］白金卡旅客航班上想摆餐遭拒后刁难乘务组，网友呼吁航司拉黑该旅客，律师解读 极目新闻