省邮政管理局多措并举做好灾区防汛救灾和服务恢复工作

榆中县山洪灾害发生后，面对突发山洪灾害，甘肃省邮政管理部门迅速行动，全力保障灾区寄递服务畅通，经过多方抢险奋战，灾区寄递服务恢复取得积极进展，并全力做好高考录取通知书等关键邮件的寄递工作，源源不断的向安置点输送急需物资。

高位推动部署，压实工作责任

8月11日上午，省邮政管理局组织召开全省邮政系统防汛救灾工作视频调度会，听取部分市州局工作汇报，对近期行业防汛救灾工作进行再动员、再部署。同时要求兰州市州局全面摸清安置点具体情况，督促寄递企业精准对接需求，做好高考录取通知书等重要邮件快件寄递服务；同时加强与榆中县政府、相关乡镇的协同联动，全力保障寄递渠道畅通和物资保供。8月11日下午兰州局再次赴榆中三中集中安置点督导邮件快件投递情况，目前邮件快件临时收寄点运行正常。

聚焦一线攻坚，推动服务恢复。

兰州局组织人员通过电话抽查和实地查看等方式，详细了解受灾地区邮政局所和农村快递综合服务站恢复运营情况，随着道路交通、电力、通信等基础设施逐步恢复，除受灾最严重的马坡乡21个行政村暂不具备通邮条件外，其他受灾害影响的行政村已恢复运营。

发挥党建引领，强化志愿服务

在榆中三中临时安置点成立党员先锋队，邮政企业和部分快递企业安排党员驻点为群众提供服务，并将工作人员编入志愿者服务队提供志愿服务，主动投身防汛救灾和民生服务一线，以实际行动践行初心使命。

畅通诉求渠道，保障用户权益。

针对榆中县山洪灾害导致的快件积压、延误等问题，进一步强化投诉申诉处理机制，要求省邮政业申诉中心及各寄递企业确保投申诉渠道全天候畅通，耐心回应用户咨询，及时妥善解决反映问题，切实维护消费者合法权益。

精准掌握灾情，有序推进派送。

及时汇总寄递企业受灾信息，全面掌握营业场所受损、车辆设备损毁、快件积压等情况，督导企业科学制定后续派件方案，确保寄递服务稳定有序。截至8月11日，前期暂存的邮件快件已投递2800余件；对于马坡乡暂存的1300余件，各企业正逐一与用户对接，根据需求提供暂存、退回或改寄至指定新地址等服务。