黄金一百多一克时开始买，她说“不买回家就睡不着”，没想到…

张女士反映

她是“老凤祥”的老顾客

最近因为阴差阳错

她发现前些年买的一根吊坠

重量似乎不太对

张女士：彩金，这个耳钉、耳环、耳圈，这个耳坠，这都是“老凤祥”的东西。我从（黄金）一百多块钱一克一直在“老凤祥”，只要一经过“老凤祥”我就会买，或者是以旧换新，就是因为它是大牌子。走到“老凤祥”那里，我就晚上反正我今天不买，我回家就睡不着。我反正半夜起来我就会摸摸摸，天不亮我也会把它买回去。我是摆地摊卖炒饭的。

记者：卖炒饭这么赚钱？

张女士：以前不是，以前我是开饭店的，在这做美容做美甲的。

金价一百多一克

那可能要追溯到十几二十年前了

如今的黄金饰品价格

已经涨到了每克千元上下

张女士说

7月份的一天她去商场吃饭

路过老凤祥杭州国芳天街店

又被吸引了进去

张女士：我又走到“老凤祥”，我就摸摸我手，我说我去换个戒指吧，我就换了这个戒指。这样一掏这个袋里就掉出这，我这里还有个链子，我说我这买来一直都没戴过，我说你给我弄个这个扣子，给我扣到这个链子上面。

张女士说

那天她本想把旧的戒指换了

在包里翻找时

无意中发现了一个吊坠

她想起来

这是2023年12月

在老凤祥杭州水晶城店

花一万两千多买的

当时她和儿子一起去

想买了吊坠送给儿子

但儿子出于工作原因用不上

吊坠就由她收着

张女士：（店员）她就称了一下，她称了十点几克，拿到厂里去又回来了，回来给我说这个她做不了。她就说你把发票给我，我就把发票给她，她说不好意思，我们换不了，因为你这是十八点几克。

记者：你这个发票是那个的发票吗？

张女士：对，确确实实就这个发票一直包在里面的。

张女士提供了一张照片

说是在老凤祥国芳天街店里拍的

吊坠加挂绳的重量为10.998克

再看购买时的发票

“足金挂坠”的重量为18.73克

“老凤祥”杭州国芳天街店 工作人员：不可能。她说她想做个扣槽，我们同事也是好心，那做扣槽就拿公司也去问一下能不能做，返厂回来也是同样的克重，称的是10克多一点加绳子。

张女士觉得

要么是吊坠被掉了包

要么就是买的时候重量不对

她还提出来

这次返厂后才注意到这个吊坠上

没有“老凤祥”的钢印

张女士：我买东西不看秤，也不管你怎么写，我只给你钱，我就拿东西走人。（如果）故意去称克数，我也不可能等几年了去称。因为我确实东西特别多，我忘记了有这么个东西了。东西没给我够，或者是你发票开错了，或者是你的斤数错了，你总得给我一个说法。我要的是说法，信你“老凤祥”，我很信任“老凤祥”。一，我要有钢印，你克数得给我够。

找到杭州水晶城商场里的老凤祥门店

店员把张女士带去的吊坠称了一下

显示为十点九几克

和此前称重差不多

店员说

店内暂时没有张女士带来的这款产品了

她还展示了一些“老凤祥”的首饰

产品上有钢印

晚些时候

老凤祥杭州区域的相关负责人

联系记者

回应了张女士反映的情况

“老凤祥”杭州区域负责人：按照我们品牌正常的一个销售流程，我们在给顾客销售的过程当中，肯定是要跟她核对产品的印记克重以及外观有没有损坏等一些内容。然后顾客在看完就是核对完以后，她会在我们那个当时有一个销售凭证，有个签字确认的地方，可能当时也不是她本人买的，她跟我们门店说好像是她儿子送她的。享受我们品牌的售后服务，肯定是要有单据，印记克重，这些特征都要相符。克重也是不符的，然后也没有我们品牌印记，也没有足金印记，我们没有办法确认这件货是我们品牌的。所以说没有办法给她享这个售后服务。“八宝罗盘”的话，你像轻的八克，重的七八十克、五六十克，它有好多规格的。她说我都没怎么戴过，但是从目前来看这件产品，可能佩戴的还是有一点点磨损的。我们建议顾客，可能自己黄金也买得多了，可能弄岔了，也有可能的，回去再找找看吧。

张女士提供的销售凭证上

品牌印记确认一栏打了勾

还有一位李先生的签名

张女士表示

这是她代儿子签的

当时没注意吊坠上有没有印记

她不认可这位品牌方工作人员的说法

会找职能部门反映情况