24小时救援理赔通道开启！广东保险业全力应对暴雨洪涝灾害

近日，广东持续降雨并引发严重洪涝灾害，造成人员伤亡和财产损失。

据记者了解，广东保险业已接获数万笔相关报案。其中，车险是重灾区，农险也有少量报案，主要集中在淡水水产养殖、蔬菜、水果等。

从报案区域来看，东莞受损最大。东莞保险业截至8月5日上午10时累计接到报案达19128件，初步估损金额30141.5万元。此外，惠州、广州、肇庆、清远等地市的报案数量也较多，已有5个城市触发巨灾保险理赔。

面对严峻汛情，广东保险业迅速行动，开通24小时绿色服务通道，调度人力物资，全力投入应灾救援、快速理赔工作中。

争分夺秒救援：

第一时间降低灾害损失

“有不少街道、车库内涝导致车辆被淹，已接车险案件10369宗，占总数比例95%以上。”广东人保财险理赔部相关负责人告诉记者。截至8月6日上午9时，广东人保财险接获报案估损超4亿元。其中，超过75%的车险报案集中在东莞。

报案数量更多的东莞、惠州，成为各路保险救援力量集结的核心地点。

——人保财险在全国调配超500名理赔骨干人员，广东人保财险集结350台拖车，100余套科技理赔工具，总省联动奔赴东莞一线，全力配合此次大灾理赔工作。

——中国太保产险广东分公司抢调40名骨干、超千台救援车辆驰援东莞樟木头、黄江、常平，惠州惠阳等重灾区，并启动24小时通宵救援作战。

——平安产险抽调420名理赔骨干，调配622台拖车、50台叉车，在东莞黄江、樟木头、常平等重灾区搭建59个应急服务点，架起迅速响应的救灾服务网络。

——中国人寿财险广东省分公司调拨150台救援车辆、查勘设备，51个保全场地高效运转，理赔、客服等条线全员24小时轮值待命，确保客户救援、理赔“零延误”。

——中国大地保险广东分公司抽调骨干力量组建2支理赔突击队，紧急调配14台救援车辆，设立2个救援场地及15个定损点，实现查勘、救援、定损全流程高效衔接。

为了及时救援，降低损失，一支支救援队伍争分夺秒奔走在大街小巷、田间地头。

8月5日下午，惠州人保财险理赔员邱志辉冒雨赶到车主被困的积水路段，发现积水上涨系排水口堵塞所致。他一边呼叫拖车，一边蹚入及腰积水中徒手清理堵塞物，加速积水退去，有效减少了车辆损失。

在东莞，车主李先生被困在黄江镇勇恒大厦的地下车库，拨打救援电话后，平安产险东莞分公司理赔员邓杰迅速抵达现场，15分钟内便调来叉车，将车辆安全转移到维修点。

在积水严重的惠州龙门县古岭村，中国太保产险广东分公司的农险大灾救援小组带着抽水机及配套设备赶来，对受淹农田、低洼果园实施紧急机械排水作业，同步指导农户采取开沟引流等辅助措施，防范次生灾害。

减少灾后损失，更需以防救为先。果园、农田积水后易引发病虫害，广东人保财险等农险团队在推进理赔的同时，已部署病虫害防范工作以防灾减损。

多措并举快赔：

为复工复产送去“定心丸”

“真没想到赔得那么快，我恢复生产有资金了。”8月4日夜里，东莞虎门镇的蔬菜种植户吃下一剂“定心丸”。当天暴雨突袭后，人保财险东莞市分公司的理赔人员连接收到多起农险报案，第一时间赶赴现场，拍照定损，并为案件开通首批快赔绿色通道，当天便把6.1万元赔款支付到农户手中。

据了解，为助力农户尽快恢复生产，人保财险东莞市分公司已启动此次暴雨农险赔案快赔流程，大幅提升效率、简化流程，完成定损后农户最快3小时、最慢1天内就能收到赔款。

这不是孤例，而是广东保险业的共识——让受灾群众尽快获得赔付、恢复生产生活。广东保险业全面开通绿色理赔通道，用“快赔”“速赔”保障复工复产，传递保险温度。

——在广州市花都区润源养殖场，平安产险广东分公司的查勘人员仅用1小时就完成初步定损，确认损失约10万元；随后通过绿色理赔通道，从查勘到付款全流程压缩至8小时，实现“灾发当日即赔付”。

——在茂名市化州市中垌镇蔬菜种植合作社里，豆角、白瓜被淹，中华财险茂名中心支公司接报案后一小时内便完成全部理赔流程，支付 1.01 万元赔款，为农户重新购苗、修复设施提供了资金支持。

为应对本轮暴雨洪涝灾害，广东保险业第一时间启动车险大灾互认应急响应机制，启用“大灾互认救助APP”，按照统一防御、统一施救、统一查勘、统一定损部署，为车险理赔提供了“加速度”。以中国人寿财险东莞市中支为例，他们迅速开通全损车辆绿色处置通道，安排专业理赔人员驻守保全场地，8月5日14时便完成首笔车险赔付，创下快速理赔纪录。

截至8月6日，广东人保财险接到案件超万宗，估损超4亿元；平安产险广东分公司车险报案3062笔，预计赔付超2277 万元；中国人寿财险广东省分公司接报案2755 笔，预估损失约6072万元；中华财险广东分公司接报案近800宗，预估损失超1000万元；大地保险广东分公司接报案214笔，估损金额300万元。

采写：南方+记者 张艳

【作者】 张艳

289财经热点