外卖员要独自在家孩子开门签收，遭拒后摔餐离去；当事网友：美团称会对送错餐外卖员进行处罚

“外卖员为什么非要独自在家的孩子开门收外卖，还要拍照签收？”8月12日，发布视频的天津网友证实此事有最新进展，美团客服已致歉，会对这名送错餐的外卖员进行相应处罚。

>>>隔门对话

“你开门，我拍照就走了”，外卖员被指甩粗口还摔餐

8月10日，有天津网友发视频称，一名外卖员登门送餐，要求独自在家的孩子开门收外卖，要拍照签收。好在孩子冷静应对，始终没有给他开门。

家门外安装的监控记录下8月10日20点43分至45分，孩子和这名穿黑衣、戴眼镜，一手拿手机、一手提餐品的外卖员的隔门对话：

外卖员：你家里没大人呀？

孩子：没有啊。

外卖员：那我得拍照片。你定位不准，你开门呀。哎呀，我是送外卖的，我得拍照片，拍屋里的人，哎呀×××（粗口）！

孩子：那你就拍呗！

外卖员：你开门，我拍照就走了，开门啊（男子用手拍门），你得拿一下东西，我得拍张照片留证据，听明白了吗？

孩子：你放门口拍呀！

画面显示，这位外卖员未穿外卖员工服，他看男孩不开门，暴躁地将外卖摔在地上随即按电梯离开。

>>>网友质疑

“以前点外卖就让放门口，为啥非要让孩子开门？”

“我们是天津市宁河区芦台镇的。”这位网友表示有很多疑点，这名外卖员送餐时没有穿美团的工服，而且一再要求孩子开门拍照。

“我们没有安装梯控，门禁是需要按门铃的，我们打开才能进来，但是这个外卖员不是按门禁进来的。我们以前点外卖也都是让放门口的，真不理解，为什么非要让一个孩子开门？”

“我们平时非常尊重外卖小哥，但对这名男子是特例了。”这位网友表示，听口音，这名外卖员像是芦台本地人。

“我们不清楚他是不是真正的外卖小哥，我们虽然也感觉到不对，但是不知道该怎么应对。联系美团，主要是核实这个人是不是美团的外卖小哥，如果不是，我们会报警。”

记者看到，该网友贴出的图片显示，的确是美团配送的外卖是咔滋脆鸡肉堡，合计消费9.9元。“我们也是很后怕，而且他送的这个外卖也不是我买的，里面是汉堡，目前这个外卖还在我家楼道，他没来取。”

大人不在家，对于孩子的表现，该网友认为孩子做的没错，的确不能轻易给陌生人开门，“平时一直叮嘱哥俩，在家是谁敲门都不给开的。”

>>>美团回应

骑手送餐需穿工服，拍照没限定必须拍用户本人

8月12日，记者联系美团，客服答复称：“美团骑手送餐是需要穿工服的。”

客服表示，骑手将餐品送达会给用户打电话告知，“骑手会将餐品放在用户指定的地点，让用户去拿，拍照表示餐已送到，骑手给用户送到的话，会将产品进行拍照，或者是联系用户本人。”

客服表示，骑手拍照没有限定必须要拍用户本人，“只要把产品送到用户手里边，确保送到就行。”

对于骑手甩手将餐品扔在地上，客服回应称：“那是不礼貌的行为。”

记者询问对于天津网友反映这位外卖员的核查处理情况，客服表示需要咨询，随后答复记者称：“你说的这个情况，我们详细记录，会反馈的，感谢关注。”

8月12日晚，这名发布视频的网友回复华商报大风新闻记者称，“刚刚接到美团官方客服电话，美团说他是美团的外卖小哥，说他送错餐，并且他已经赔偿了原点餐人；美团公司会对他进行相应处罚，现在再找到他应该只是批评教育；客服代表美团公司向我们致歉。”

这位网友告诉记者，当时的确是孩子一人在家，“如果当时在家，我报警可能会好一些。 如果他再出现在我家楼道，我会立刻报警。谢谢媒体的关心。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 刘梦雨

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