星巴克女子辱骂店员10分钟，“下等人”恶语伤人，网友：太过分了

文——老战友

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​刷到上海星巴克女子辱骂店员的视频时，我攥着手机的手都紧了——10多分钟的持续辱骂，一句“下等人”像淬了冰的刀子，直直扎进人心。

视频里没看清店员的脸，只知道她最后被骂哭了，可我仿佛能想象到她红着眼眶、攥紧衣角却不敢还嘴的样子——那不是懦弱，是打工人在岗位上不得不咽下的委屈，是普通人在谋生路上藏不住的心酸。

我们总说“职业无高低”，可真到了现实里，有些人为了逞一时之快，还是会把“下等人”“伺候人的”这类恶语挂在嘴边。

就像这位在星巴克的女子，仅仅因为饮品漏点，就把所有不满变成伤人的利器，对着店员倾泻怒火。

可她忘了，店员递过来的每一杯咖啡，都要经过磨豆、萃取、打包的细致工序；她转身离开时随手放在桌上的空杯，是店员弯腰收拾时轻手轻脚的小心；她享受着门店里干净的环境、及时的服务，背后是一群普通人早出晚归、重复劳作的付出。

我想起前阵子去楼下便利店买东西，收银的小姑娘正在给顾客装袋，手忙脚乱间碰倒了一瓶酸奶，白花花的液体流了一地。

顾客瞬间拔高了声音：“你眼瞎啊？这点事都做不好！”小姑娘吓得脸都白了，一边不停地说“对不起”，一边蹲在地上用纸巾擦，眼泪在眼眶里打转。

我递了包湿巾给她，她抬头冲我笑了笑，那笑容里藏着的委屈，让我心里揪得慌。其实谁没在工作里犯过小错呢？可到了服务岗位上，一点小失误仿佛就成了“原罪”，要被无限放大，要被恶语围攻。

再说回星巴克的店员，她可能是刚毕业的大学生，第一次离开家到大城市打拼，每天早起赶地铁，晚上拖着疲惫的身体回出租屋；她可能是孩子的妈妈，想多赚点钱给孩子买新衣服、报兴趣班，所以哪怕受了委屈，也告诉自己“忍一忍就过去了”；她也可能和我们一样，有自己的骄傲和梦想，只是暂时在这个岗位上努力生活，期待着日子能慢慢好起来。

可一句“下等人”，不仅否定了她的工作，更撕碎了她的尊严——凭什么普通人的努力，要被这样践踏？凭什么普通的岗位，就要被贴上“低人一等”的标签？

那些动辄辱骂服务人员的人，总以为自己花了钱就是“上帝”，却忘了“上帝”该有的尊重和体面。

你花几十块买一杯咖啡，买的是饮品，不是对别人颐指气使的权利；你走进一家门店消费，享受到的是服务，不是随意伤害他人的底气。

真正有素质的人，会看到店员递咖啡时手上的薄茧，会体谅收银员扫码时的忙碌，会对服务员说一声“谢谢”“辛苦了”——因为他们知道，每个岗位上的普通人，都在为生活拼尽全力，都值得被温柔对待。

我还想起小区里的保洁阿姨，每天天不亮就开始打扫楼道，夏天顶着烈日清理垃圾，冬天冒着寒风铲雪，手上的皮肤粗糙得像老树皮。

有一次我看到她在捡垃圾桶里的纸箱，小心翼翼地叠好，说要攒起来卖钱给孙子交学费。她说：“虽然这工作不体面，但靠自己双手赚钱，不丢人。”

是啊，靠双手吃饭，凭劳动谋生，从来都不丢人。无论是星巴克店员、便利店收银，还是保洁阿姨、外卖小哥，他们的工作或许普通，或许平凡，但每一份付出都值得被尊重，每一个努力生活的人都不该被轻视。

再看看那位辱骂店员的女子，她在高声叫嚷“下等人”的时候，其实早已暴露了自己的浅薄和粗鄙。

真正的高贵，从来不是靠贬低别人来抬高自己，而是懂得尊重每一个生命，体谅每一份不易。

就像作家梁晓声说的：“文化是什么？文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。”一个连服务人员都不懂得尊重的人，就算穿得光鲜亮丽，也掩盖不了内心的贫瘠。

这起事件更像一面镜子，照出了一些人对普通岗位的偏见，也照出了我们社会需要改进的地方。

一方面，我们要呼吁更多人学会尊重服务行业的从业者，把“谢谢”“辛苦了”挂在嘴边，在他们犯错时多一点包容；另一方面，企业也该给员工更多支持，当员工遭遇辱骂时，能站出来维护他们的尊严，而不是让他们独自承受委屈。

毕竟，一个连自己员工都不保护的企业，再精致的包装也留不住人心。

最后，我想对所有在普通岗位上努力的人说：你们一点都不“下等”，你们用双手创造价值，用汗水浇灌生活，你们是这个城市里最可爱的人。

别因为别人的恶语就否定自己，别因为一时的委屈就放弃希望——总会有人看到你们的付出，总会有人懂得你们的不易，总会有人愿意对你们说一句“辛苦了，谢谢你”。

也希望那些习惯用恶语伤人的人，能停下刻薄的话，多看看身边的普通人：那个给你端咖啡的店员，可能刚熬过加班；那个帮你装袋的收银，可能还没吃午饭；那个打扫卫生的保洁，可能正牵挂着家里的孩子。

多一份体谅，少一份戾气；多一份尊重，少一份伤害——毕竟，我们都是在生活里奔波的普通人，都该被这个世界温柔以待。