人民日报点名！三大运营商手机套餐升易降难，老用户成冤大头？

手机套餐升级时一个电话搞定，降级时却困难重重——这可能是许多老用户的共同经历。尽管“提速降费”推行多年，但想换个实惠套餐依然障碍多多，老用户仿佛成了“冤大头”。这个问题人民日报再次点了出来，我也根据一些网络资料来带大家一起看看，不保真，仅供参考哦！

老用户的困境。手机想从高价套餐换到低价套餐，老用户常被各种理由推诿。有用户发现，新推出的39元大流量套餐明明更划算，客服却以“新用户专属优惠”为由拒绝办理，只推荐性价比更低的旧套餐。更常见的手法是要求用户亲自到线下营业厅办理，而升级套餐时一个电话就能解决。这种“升级易如反掌，降级难如登天”的差别对待，让老用户倍感无奈。

合约捆绑。许多用户在高价套餐里“动弹不得”，是因为被长期合约捆绑。例如，有用户办理套餐时附带了36个月的宽带合约，业务员未明确告知解约条款，等到用户想降级时，才被告知需支付高额违约金。这类“合约机”套路尤其针对老年群体，业务员上门推销时强调“免费送手机”，对高价套餐和长期合约轻描淡写，等子女发现话费异常时，已难以解约。

新老差别。运营商在推出优惠套餐时，常设置“新老用户差别对待”的门槛。老用户想办理实惠套餐，往往被告知“不符合条件”，或直接被引导至高价套餐选项。与此同时，APP页面上常隐藏低价套餐入口，用户需主动搜索或通过客服反复要求才能找到办理路径。这种“新人笑，旧人哭”的规则，实质是将老用户锁定在高价套餐中。

综上，个人认为这种乱象三大运营商应当警醒并加以整治，不然最后损害的不只是人民群众的利益，大家怎么看呢？