“门怎么自己开了？”
2024年7月的一个深夜，安徽合肥的陈先生被一阵冷风吹醒。他揉着眼睛走向客厅，却发现大门敞开，监控里空无一人——是智能门锁在凌晨“自动开门”，将他从睡梦中惊醒。

这不是孤例。从人脸识别误开外卖员，到高考生被锁家中错过考试；从可视屏罢工到电池耗尽困人门外……智能门锁，这个本应守护安全的“智能卫士”，正因频发故障成为消费者心中的“定时炸弹”。

▲网友“吐槽”智能门锁。社交平台截图

人脸误开、凌晨自启：智能门锁的“惊魂时刻”

今年8月，一位网友发帖称，自家智能门锁竟将外卖员的人脸识别为“主人”，直接开门放行。视频中，外卖员站在门口愣了几秒，随即推门而入，网友在屋内惊呼：“这锁是‘叛变’了吗？”

更惊险的案例发生在高考期间。6月7日，湖北武汉一名考生临考前被智能门锁故障困在家中，家长尝试更换电池无果，只能报警求助。消防员破拆门锁后，考生才得以赶赴考场。家长心有余悸：“用了3年第一次出问题，差点耽误孩子一辈子。”

▲徐女士提供的视频截图

而凌晨“自动开门”的案例，更让消费者后怕。今年4月，江苏省消保委盘点智能家居“伪智能”陷阱时提到，多名消费者反映智能门锁在深夜无端开启。安徽蚌埠的张女士称，10月7日凌晨3点39分，家门突然自行打开，监控显示门锁未受外力干预。“一觉醒来门是开的，整个人都崩溃了。”她在社交平台发帖称。

“方便”变“烦恼”：电池耗尽、可视屏罢工，消费者直呼“没安全感”

尽管“方便”是消费者选择智能门锁的主要原因，但实际使用中，烦恼远超预期。

“安装不到1个月，可视屏就罢工了。”北京的徐女士向新京报记者投诉，她家购买的唐人街品牌智能门锁，按下按钮后屏幕显示“摄像头打开失败！请检查排线”。工人上门更换显示屏后，却未解释故障原因。“新换的屏幕和原来不一样，工人说‘之前的是应急安装的，不匹配’，那为什么一开始要装？”徐女士担忧，“之后还会出问题吗？”

▲一位网友称“自从装了智能门锁，我更没安全感了”。社交平台截图

电池问题更是投诉重灾区。使用某牌智能门锁10年的安先生发现，“后期电池消耗特别快”，售后检查后称是主板问题，最终换了锁。苏女士的某牌智能门锁则因电量低导致指纹识别不灵敏，“有时候按半天开不了门，急死人。”

租房的王女士更尴尬：“有一次门锁没电，我被锁在门外，电池在屋内侧，只能借充电宝应急。”而赵女士则担心安全性：“中介装的智能锁按键不灵敏，换电池的卡扣紧得抠不出来，生怕哪天彻底打不开。”

今年6月，一位消费者投诉某牌Q3EMP智能锁“早晨无法从外打开，维修人员到场后称是门的问题，拒绝承认产品质量缺陷”。“售后说辞让人反感，对家人安全无法保障。”该消费者称。

更严峻的是，国家市场监督管理总局今年公布的抽查结果显示，244批次电子门锁中，57批次不合格，不合格率高达23.3%。其中，28批次产品阻燃性能不达标，1批次涉嫌假冒，厂名厂址标注缺失等问题突出。

专家支招：避开“伪智能”陷阱，选锁记住这3点

面对智能门锁的种种问题，消费者该如何避坑？

中国建材流通协会会长秦占学建议：“首先要明确需求，别被噱头功能迷惑，比如可视、监控其实和电子猫眼功能重复；其次，别贪便宜，网上产品良莠不齐，要查看质检认证证书；最后，选大品牌，售后更有保障。”

全国专业标准化技术委员会委员周军提醒：“300元的锁和几千元的锁，材质、工艺、安全性差别很大。购买时要关注核心参数，比如锁芯等级、防撬报警功能。”

从事开锁修锁多年的万师傅则强调：“尽量从有公安备案的师傅手里购买，或选有实体店的品牌。大品牌销量高，线下师傅响应更快，出了问题能及时解决。”

来源：新京报