网购要注意：“仅退款” 政策发生变化

“仅退款” 政策是电商平台推出的一种售后机制，指网购交易完成后，消费者在一定条件下可以直接申请退款而不用退货。

一、历程：2021 年，拼多多率先推出 “仅退款” 模式，最先应用于生鲜品类，后拓展到全品类。2023 年 9 月，抖音宣布 “仅退款” 规则。2023 年 12 月 26 日，淘宝平台公布相关通知，对符合描述不当等情形的售后，根据商家近期的投诉数量等进行评定，以此作为退货退款或仅退款的依据。12 月 27 日，京东宣布强化 “仅退款” 功能，称商品存在严重劣质等情形的，视为商家拒绝履约，交易支持 “仅退款” 模式。2024 年 1 月 4 日，快手升级了商家同意拒收后退款功能。至此，中国五大电商平台均推出仅退款服务。2025 年 3 月，1688 平台宣布全面取消 “仅退款” 政策。

二、政策核心原则

1.消费者优先 商品存在质量问题、描述不符、未收到货等情况时，消费者可优先获得退款。

2.责任划分 若问题由商家或物流导致（如发错货、破损），平台支持仅退款；若消费者责任（如主观不喜欢），需退货退款。

3.效率与公平 快速处理争议，同时防范恶意退款行为，平衡买卖双方权益。

三、实践情况

四、政策调整：

2025 年 4 月 22 日，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，明确平台不主动介入消费者的仅 “退款” 申请，部分平台预计新规 4 月 30 日生效。如淘宝鼓励商家与消费者协商处理，平台拟逐步修改完善规则；拼多多支持商家与消费者自主协商，非必要不主动介入；京东对相关规则进行修订，修改相关文案等。

“仅退款” 政策的本意是提升用户体验、促进下单，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。但在实行过程中存在部分平台未了解纠纷具体情况就向消费者发送 “仅退款” 通知、部分消费者恶意利用规则 “薅羊毛” 等问题，给商家带来损失，也破坏了消费规则的正常运行