2025年，中国各大银行迎来了一场“适老化变革”。面对全国3.1亿老年朋友（每5个人里就有1位老人），金融监管部门联合各大银行推出系统性改革，覆盖全国4.5万个银行网点。

这一期我们就来了解一下，银行新规，凡60岁以上老人去网点办业务，都能享受6项新福利！

一、硬件设施升级。

新规要求所有网点设立老年人专属服务区，配备放大镜、老花镜等辅助工具，便于老年客户阅读和填写资料；设置爱心座椅，方便老年客户休息等候；设置无障碍通道；确保老年人和行动不便的客户能够方便地进入银行网点。

第二，产品创新。

新规要求所有银行推出“关怀版”APP，比如：推出大字体、语音提示等功能，方便老年客户使用。并且明确保留纸质服务方式；保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强迫老年人使用银行卡或智能设备。

第三，软件服务优化。新规要求针对老年人简化业务流程，提高办理效率。在营业网点增设人工窗口，为老年人提供引导，另外，提供一站式服务，让老年客户在同一柜台完成多项业务办理。

第四，ATM机改造升级

为方便老人在ATM上提取现金，银行对ATM进行升级改造，新增了人脸识别系统替代密码输入，界面按钮面积扩大50%，并配备语音导航。

第五，金融诈骗升级。

老年人占金融诈骗受害者的67%，新规为此构筑三重防线：

①大额交易双人复核：单笔超1万元转账需两名工作人员确认；

②风险产品拦截：自动屏蔽R3级以上理财产品，购买高风险产品需子女授权；

③定期金融知识讲座，提高老年客户的金融素养，帮助他们防范金融风险。

第六、应急保障措施。

针对老年人阶段性集中办理业务（如社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等），银行应采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间。并且银行还制定了应急预案，确保在突发情况下能够迅速为老年客户提供帮助。

通过以上措施的实施，银行针对老年人的服务改革涵盖了服务体验、智能设备、暖心服务、金融知识教育、金融增值服务、科技创新和政策支持等多个方面，旨在打造老年友好型银行，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。