美团推进骑手算法透明化：八项举措优化骑手体验，构建更公平高效的配送生态

近年来，随着外卖行业的快速发展，骑手的工作环境和权益保障问题逐渐成为社会关注的焦点。作为行业领军者，美团始终将骑手的体验与权益放在首位，通过持续优化骑手算法、完善机制，致力于打造一个更透明、更公平、更人性化的配送生态。12月27日，美团宣布推出八项骑手算法改进举措，进一步推动骑手算法公开常态化，保障骑手权益，提升配送效率与服务质量。

自2021年以来，美团已连续七次对外公布骑手算法改进细则，涵盖“预估送达时间”“订单分配”“骑手劳动安全保障”等多个方面。这些改进不仅提升了骑手的工作体验，也有效缓解了配送压力，赢得了社会各界的广泛认可。此次推出的骑手算法改进的八项新举措，是在前期努力的基础上，结合社会各方意见进一步优化而来，旨在通过骑手算法透明化与正向激励机制，构建更加和谐的配送生态。

美团此次宣布设立骑手算法公示专区，定期向公众披露骑手算法的基本原理与运行机制。通过这一举措，美团希望增加骑手算法的透明度，让骑手、商家和用户都能清晰了解平台的规则与逻辑。与此同时，美团计划每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参与，广泛听取各方意见建议，并公布改善结果。这种开放多元的沟通机制，不仅有助于推动骑手算法兼顾所有参与方的感受与权益，也为平台的持续改进提供了重要参考。

此外，美团还成立了由外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为优化骑手算法提供常态化的指导。通过这些努力，美团希望推动骑手算法更加公正、更加人性化，真正实现“科技向善”。

在骑手激励机制方面，美团此次宣布将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，转而采用培训、积分制等正向激励方式。这一转变不仅减轻了骑手的心理压力，也进一步提升了他们的工作积极性。

事实上，早在2022年，美团就在多个城市试点“服务星级”激励机制，将骑手的差评、超时等情况从扣款改为扣分，同时通过安全培训、模范事迹等加分项帮助骑手弥补扣分。目前，这一骑手算法已推广至全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。试点数据显示，这种正向激励机制不仅提升了骑手的服务质量，还明确了更多超时免责的异常场景，为骑手提供了更多的保障。

针对骑手超长时间跑单的问题，美团进一步完善了防疲劳机制。在华东等地区的试点中，“跑单超过8小时弹窗提醒、跑单超过12小时强制下线”的措施已取得显著成效。数据显示，试点期间99.82%的正常跑单骑手不受影响，而触发强制下线的骑手比例仅为0.18%。美团计划在全国范围内推广这一骑手算法，通过弹窗提醒与强制下线相结合的方式，避免骑手因过度劳动而影响身心健康。

骑手的交通安全一直是美团关注的重点。为此，美团采取了多项措施，包括戴盔治理、弹窗警告以及必要时限制接单等方式，引导骑手遵守交通规则。同时，美团深化了“灯塔计划”警企共治项目，对交通违章的骑手进行有针对性的教育，降低交通违法率和事故率。通过这些举措，美团希望为骑手创造一个更加安全的配送环境。

为了进一步提升配送效率与安全性，美团加大了研发投入，致力于更加精准地识别道路设施、自然障碍等复杂配送环境。通过优化定位精准度、增强复杂环境的路线刻画能力以及完善配送时间规划体系，美团希望为骑手提供更合理的配送路径，减少不必要的等待与绕行。

在改善骑手工作体验方面，美团推出了多项针对性举措。例如，优化配送地址定位，优先向用户推荐更便利的交付地点，治理虚假出餐和恶意投诉行为等。这些改进不仅让骑手的取货与交付过程更加顺畅，也有效降低了因异常情况导致的配送压力。

此外，针对“骑手进小区难”等问题，美团积极承担平台责任，与社区、物业、站点联动，打造“骑手友好社区”，建设骑手专用设施，努力创造安全、畅通、高效的即时配送环境。

美团深知，改进骑手算法是一个持续的过程。未来，将继续认真听取各方面意见，持之以恒地完善规则，努力实现更高质量的发展。通过不断优化骑手算法与机制，美团希望为骑手、商家和用户创造一个更加公平、高效、和谐的生态系统。

美团相关负责人表示：“科技应该服务于人，而不是让人适应科技。我们将始终以骑手的权益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、更人性化的激励机制，为行业的可持续发展贡献力量。”

随着八项举措的逐步落地，美团的骑手算法改进不仅为骑手带来了更优质的工作体验，也为整个外卖行业的健康发展树立了新的标杆。未来，美团将继续以“科技向善”为理念，推动算法治理新模式，为社会创造更多价值。