这几天关于西贝和罗永浩的大戏，大家都看到了。

很多人都感到百思不得其解的困惑——仿佛看到一辆正常行驶的宝马，突然对着路边一个骑三轮的大爷猛打方向盘，然后把自己撞进了沟里，司机还从沟里探出头来，满脸悲壮地喊：“我必须和他争个黑白！”

整个过程，突出一个匪夷所思。

罗永浩老师这次，说实话，就是吃完饭溜达，看见路边有块石头，顺脚踢了一下。他在微博上抱怨西贝是预制菜、价格还贵。这事儿严重吗？一点也不。这种音量的吐槽，在罗老师的职业生涯里，连前戏都算不上，顶多算是爱抚。

他炮轰的核心也不是西贝，而是“预制菜”这个行业顽疾，西贝只是他随手抓来的一个案例。对于一个身经百战的全国性连锁餐饮品牌，这种级别的舆论，就像毛毛雨，打伞都多余，正常操作是假装没看见，等下一波热搜来了，大家就忘了。

结果呢？西贝的回应，激烈得像是被人一脚踹开了祖坟。又是高管出来说罗永浩“挟持流量”，又是创始人贾国龙悲壮表态“即使生意不做了，也一定要争个黑白”。

我当时就看傻了。图啥啊？

本来罗老师踢完石头就要走了，你非要躺在地上，大喊“石头砸到我了，大家快来看啊！”这下好了，罗老师不走了，搬来小板凳，准备现场开课。全网的流量也都闻着味儿过来了，事情彻底闹大了。

这场堪称灾难级的公关应对，把一个本可以忽略不计的火星，硬生生吹成了一场燎原大火。而这一切的根源，在我看来，可能就一个原因：

西贝的老板，贾国龙，他不上网。

或者说，他的身体虽然活在2025年，但他的思维和应对舆论的方式，还停留在前互联网时代的会议室里。

一、最大的误判：你以为你在吵“预制菜”，其实大家在审判你的“价格”

咱们先说第一个层面的问题，贾老板从一开始，就把战场搞错了。

他以为罗永浩在和他辩论“西贝到底用没用预制菜？”以及“预制菜的行业标准是什么？”所以他要“争个黑白”，要从定义、流程、工艺上证明自己的清白。

这是一种典型的、脱离群众太久的精英思维。他觉得只要在事实上、在逻辑上赢了，舆论自然会站在他这边。

可他压根没搞懂，在互联网的舆论场里，大家关心的是非黑白吗？不，大家只关心自己的感受。

这场争论的真正核心，从来就不是“预制菜”这三个字。麦当劳、肯德基、必胜客，谁不知道他们从鸡块到酱料，几乎全是标准化的半成品？有人因为这个去闹吗？没有。因为大家对它们的心理预期，就是一个标准、快速、不好不坏的快餐，价格也摆在那。

问题的根源，是大众心中那杆不断摇摆的秤，一边是西贝“人均一两百”的价格，另一边是消费者对这顿饭的“价值感知”。

当罗永浩把“预制菜”这个标签贴在西贝身上时，他引爆的不是一个事实问题，而是一个情绪问题。这个情绪就是：“我花了吃一顿大餐的钱，你却可能给我上了一份加热料理包？我觉得不值！”

这是一种极其朴素，但又无比强大的情感共鸣。在这种情绪面前，你跑出来大谈特谈“我们用的预制菜是中央厨房精心研发的高品质半成品”，就像你跟一个快淹死的人讨论水的分子式一样，不仅毫无意义，而且显得特别傲慢和可笑。

公众根本不想听你的行业标准，他们只想知道，你这盘菜，配不配得上这个价钱。这是一个主观的、感性的、无法辩论的“价值判断”问题。贾老板却试图用一个理性的、技术的、“争黑白”的方式去应对，从第一步就走错了。

二、最蠢的策略：把“个人”当对手，却与“大众情绪”为敌

如果说搞错战场是战略失误，那选错对手就是战术上的自杀。

西贝和贾老板，似乎真的把罗永浩当成了这次危机的“敌人”。他们觉得只要驳倒了罗永浩，事情就解决了。

这又是典型的“不上网”思维。

我们来做一个最简单的成本收益分析。罗永浩是什么人？他创业是“行业冥灯”，但搞舆论对线，他是“天选战神”。和他对线，你的成本是什么？

1. 时间成本：你要投入大量高管和公关团队的时间去研究对策。
2. 金钱成本：全国门店一天就损失200多万，这还只是开始。
3. 品牌成本：你越是辩论，“西贝=预制菜=贵”这个印象就越深入人心，这是无法估量的无形资产损失。

那罗永浩的成本是什么？几条微博的电费。

这相当于你开着一辆满载明代瓷器的卡车，在路上遇到了一个骑着共享单车的醉汉。醉汉晃晃悠悠朝你过来，你不仅不减速绕行，反而一脚油门踩到底，想跟他比比谁更硬。这还用比吗？你就算把他撞飞了，你车上的瓷器也碎一地，你赢了也是惨输。

唯一正确的做法，就是减速，让他，甚至停车，等他过去。把他当成一个自然现象，而不是一个需要战胜的对手。

更何况，西贝真正的对手，从来就不是罗永浩。罗永浩只是那个点燃引线的人，他身后站着的，是千千万万个早就觉得“西贝有点贵”的普通人。

这些人可能平时不怎么说话，但他们心里有杆秤。他们不一定喜欢罗永浩，甚至很多人也烦他。但在这个具体议题上，罗永浩说出了他们想说而没说的话。于是，罗永浩就成了他们情绪的代言人。

西贝现在跳出来“硬刚”，表面上是在和罗永浩对线，实际上是在与一种广泛存在的社会情绪为敌。你想赢一种情绪？这比跟风车作战的堂吉诃德还要荒谬。

三、最危险的心态：用“江湖义气”处理“现代商业舆论”

“即使生意不做了，也一定要争个黑白。”

这句话，听起来是不是特别有血性？特别像武侠小说里，一个被冤枉的大侠拍案而起？

这种心态，用在个人身上，叫有骨气。但用在一个拥有数万员工、关系到无数家庭生计的企业创始人身上，叫极度的不负责任。

这是一种典型的、属于上个时代的“江湖大佬”心态。他们相信人情、相信对错、相信只要我身正，就不怕影子斜。他们习惯了在线下世界里，通过个人魅力和资源摆平一切。

但互联网舆论场，是一个完全不同的生态。它不讲道义，只讲情绪；不看事实，只看立场；不认权威，只认共鸣。在这里，“对错”是最不重要的东西。重要的是大众“认为”你对不对。

一个现代企业家，尤其是消费品公司的老板，最重要的能力之一，就是“情绪价值管理”。你要理解大众的情绪，顺应它，或者引导它，但绝不能对抗它。

所有成功的溢价品牌，是怎么处理“你家东西太贵”这种批评的？

他们的标准答案从来不是“我给你解释一下我们为什么值这个钱”，而是微笑着说：“您觉得贵是没错的，可能我们的产品暂时不适合您，我们努力做得更好，期待未来能为您服务。”

这叫“认怂”吗？不，这叫专业。他们不对抗你的情绪，而是承认你的感受，然后优雅地把皮球踢回去。他们深知，价格的认同感是无法辩论的，争论只会让品牌显得小气和掉价。

而贾国龙这种“争个黑白”的执念，本质上是把企业的声誉和自己的面子划上了等号。这在商业世界里是致命的。公司不是你的个人道场，不是你用来证明自己人格清白的工具。它是一个商业实体，它的第一要务是生存和发展。

当老板的个人情绪和好恶，凌驾于企业的商业利益和现实逻辑之上时，这家企业就离灾难不远了。

所以说，西贝这场公关灾难，技术层面的失误都是表象。根源在于，它的决策者，还活在一个没有互联网舆论，或者说，不理解互联网舆论法则的旧时代里。他可能是一位出色的餐厅老板，一个成功的商人，但他不是一个合格的“网络时代”的企业掌门人。

他可能每天都在用微信，但他并不真正“上网”。他不懂，在网络的洪流面前，有时候，唯一的智慧，就是沉默。