南昌女子花2万多元买LV包不到4个月五金生锈，店方：存放不当造成，只能换配件；市监将让商家提供质检报告

花2万多元购买的LV（路易威登）包，才用了几个月，包上的金属环、金属纽扣等配件表面就出现生锈情况。近日，南昌市民邹女士遇到糟心事，她去门店讨说法，店员认为是邹女士自己存放使用不当造成，称只能更换生锈的配件，不能整包更换。

投诉：LV包配件生锈店方拒绝换包

今年3月26日，邹女士花费2.09万元在南昌一商场的LV门店购买了这款包。“从购买至今就使用过两次（总计不到4小时），我只有出去吃饭时才背，坐地铁都不会背。”邹女士表示，她在其他地方购买的LV包均未出现类似情况，平常不用时都会用防尘袋装好存放。

邹女士说，从7月20日起，她开始跟店方交涉，希望更换一个新包。门店销售先是让邹女士把生锈的位置拍照，由他发至上海售后做分析。没多久，售后回复说生锈的原因是邹女士使用不当造成，“可以更换五金”。邹女士不认可，要求直接更换新包。经协商，由门店销售帮她把包寄到上海检测。不久，门店销售回复：“我们将产品邮寄到了上海质量部门检测。从产品购物体验的角度出发，我们是可以提供五金部件更换。从质量部门的反馈来看，并非产品质量的问题。从工艺上来说，生锈会受到环境影响（温度、湿度）或者使用情况的影响。”

邹女士出示的LV包金属件有生锈情况。

“他们在没有出示任何鉴定报告的情况下，就说是我自身原因造成。包这个样子我已经很难过了，最后还把责任推到我身上。”邹女士对此想不通。她说，其他包买了几年都没出现这种情况，而这个包才买了不到4个月，店方的结论她接受不了。

邹女士说，她曾要求门店出具属于人为使用不当导致生锈现象的证明材料。但对方回复：“实在很抱歉，所有的相关证明是我们公司的内部资料。”

协商近一个月，LV门店最后给邹女士的答复，仍是只能更换五金部件，不能换货，并称：“一个大概的结论就是属于产品异常存放使用状态，尤其是您的这个小包的皮质有着异常的收缩，考虑为使用环境影响，属于产品的异常损耗。”

当时邹女士也向商场反映过此事，但没有结果。

市监部门：将让商家提供相关质检报告

8月19日上午，记者就邹女士反映的情况来到该LV门店核实。一名女工作人员称要向公司汇报再回复。但截至发稿前，记者未收到任何回复。

记者联系商场管理部门，工作人员称“品牌那边我们也会持续跟进情况，有消息再反馈”。

记者又致电南昌市东湖区市场监督管理局大院分局，工作人员回应：“我们已介入此事。我们只能进行调解，希望双方满意，目前仍在协调中。”

当日下午，邹女士告知记者，市监工作人员联系她说：“包没有质量问题，只是五金氧化。五金氧化与气候、温度、湿度、储存不当，各个方面都有关系。我们会继续与他们协商调解。因为购买时双方已确认交易，退换包应该是‘无理由7天之内’。你使用了两个月，所以他们就没有同意退换货的事情。我们这边让他们提供相关的质检报告，如果你不接受，那我们再问一下他们能不能退换。如不能退换的话，我们就终止调解。”

对此，邹女士表示，包被送至门店检测，最初的维修单仅提及五金生锈问题，最近才说母包中的小包（子袋）出现皮质收缩现象。她质疑：“送检时他们并未提及此问题，如今突然提出，那么，这究竟是质量问题还是存放不当造成？”

律师：消费者对商品或服务有知情权

对于邹女士的遭遇，江西华罡律师事务所律师祝融认为，商家理应对消费者出具检测报告，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，消费者对自己购买的商品或服务有知情权，经营者应当对其经营的商品或服务提供真实完整全面的信息。如果确实属于商品本身的问题，商家应当承担退换货和修理义务。如果协商不成或者投诉无法解决，消费者可向人民法院起诉解决。

截至8月20日记者发稿前止，邹女士表示，仍在等待LV门店方面的进一步联系。

来源：江南都市报、图片由受访者提供