“民有所呼 我必有应”！ 云南移动10086热线听音活动举行

来源：【昆明日报-掌上春城】

掌上春城讯 7月4日下午，中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）党委书记、总经理李学成，党委委员、副总经理孙超和经理人员、业务管理人员前往中国移动在线营销服务中心云南分中心，深入10086热线客户服务一线开展主题为“民有所呼，我必有应”的活动。活动旨在深入践行以人民为中心的发展思想，以实际行动察实情、思良策，切实解决客户急难愁盼问题，有效推动公司深化服务转型、客户满意度提升。

在繁忙的投诉受理坐席区，李学成坐在一线客服人员身边，戴上耳麦，全神贯注地接听客户投诉来电。从产品使用中的疑难困惑，到售后服务流程中的体验问题，客户的每一句诉求都通过电波清晰地传递过来。李学成一边认真倾听，一边在笔记本上详细记录客户反映的具体问题、表达的情绪以及一线员工的处理过程。随后，他立即与当班客服代表们围坐交流，仔细询问他们在处理复杂投诉、跨部门协调、系统操作等方面遇到的实际困难和挑战。

李学成表示，今天的活动，让他听到了客户真实的声音。这些声音，是推动我们改进工作最真实的“第一信号”。客户服务部要牵头整理闭环，相关单位必须主动认领全力配合，对今天的所有问题和建议，拉单列表、动态管理、督办销号，确保大家反映的合理诉求“事事有回应、件件有着落”。

本次活动是云南移动贯彻落实以人民为中心的发展思想，扎实办好民生实事的一次生动实践。云南移动积极推动“民有所呼，我必有应”落地，对现场倾听和调研收集到的客户诉求，建立快速响应和闭环管理机制，确保合理的民生关切得到有效解决，将“办实事”落在实处、见到实效。同时赋能“大服务”，构建协同新生态，本次活动成果将直接服务于公司纵深推进的“大服务”体系建设强化前端业务部门、产品部门、技术部门与客服部门的协同联动，推动服务标准、信息共享、问题解决机制的全流程贯通，构建“全员服务、全程服务”的新生态。

此次活动在员工和客户中引起积极反响。一线客服员工表示：“总经理到一线来听电话，让我们感受到公司领导对客户声音和一线工作的真正重视，也给了我们更大的信心去服务好每一位客户。”

面向未来，云南移动将以此次“民有所呼，我必有应”活动为新的起点，将客户的声音转化为改进的动力，将一线的智慧转化为创新的源泉，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务回应社会期盼，赢得客户信赖，为公司基业长青筑牢坚实的根基。

昆明日报全媒体记者：杨敏 通讯员：倪婷 彭钰琦 陈俊伊

责编：莫开井

编审：符亚丽

终审：周健军

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