山西银行“晋馨服务”扎根三晋民生

以“晋馨服务”为品牌核心，山西银行将晋商文化底蕴融入其中，创新打造“金融+养老”“金融+生活场景”模式，升级适老化服务，构建婚庆、儿童、摄影、舞动、综合等全流程服务链，助力居民安享特色金融服务。

为向广大老年群众提供更高质量、更加便捷的金融服务，山西银行将养老金融作为核心发力点，聚焦养老服务金融、养老消费金融、养老文化金融三条主线，构建养老金融服务体系，搭建“12345”养老金融发展体系。

2025年，该行近300个网点开展适老化网点打造工作，通过优化厅堂的客户动线设计、各类安全提示、提升柜面服务水平、优化手机APP服务流程、优化自助服务等功能，解决老年客户“进门难”“行动难”“业务难”的问题，打造适老“慢”服务、“守护”服务、“畅延”服务、“陪伴”服务等特色服务文化。

山西银行以“晋馨”服务品牌为引领，持续推广“随心 随身 为您”的服务理念，通过“服务用心诚信随行”主题活动，“点亮网点”服务提升年活动，“行长讲消保”“行长讲服务”“行长服务日”等活动，零距离感知客户真实需求，倾听客户真实声音，精准捕捉客户核心诉求，让服务更具温度。

为切实履行省属金融机构社会责任、助力山西民生发展与经济建设，山西银行坚持金融赋能地方实体经济发展的核心方向，推动金融服务与生活场景相结合，探索“实事+好事”特色金融服务模式，致力于把实事办好，把好事办实。

山西银行还创新推出“暖心帮办”服务，截至目前，该行整合政务服务与金融资源，为群众提供28类“政务帮办+免费惠民”项目，累计提供帮办服务超5600次，现场解决群众急难问题192件，服务满意度达100%。

此外，山西银行以“传承晋商金融文明、弘扬山西金融文化”为使命，筹建山西金融历史文化博物馆，通过首次系统梳理山西金融历史文化脉络，集中展示了从古代票号、钱庄到现代银行业的演变历程。该馆自2024年11月开馆以来，累计接待人数超6000人次。

同时，山西银行积极融入地方经济发展大局，精心构建“政策对接—资源整合—精准服务”全链条机制，全力推动政府以旧换新政策高效落地，助推山西群众消费升级。

下一步，山西银行将通过有温度的场景服务、有精度的运营体系、有深度的客群经营，让山西银行的“晋馨”服务品牌扎根于三晋大地。（白鹏飞、杜云）

编辑：侯宜均