快件不送上门直接放自提点可以吗？最新解释来了

近几年来

大连市快递业务量越来越多

平均每天处理快件量400万件以上

预计双11期间还将成倍增长

同时

快件丢失损毁率在十万分之五以内

即平均每天都有两三百件申诉

今年前10个月

市邮政管理局共受理了3万余件申诉

为消费者挽回损失100余万元

双11购物节即将到来

11月1日

在大连新闻传媒集团广播中心

FM103.3新闻综合广播

《12345政务服务便民热线》节目中

大连市邮政管理局

中国邮政集团有限公司大连市分公司

辽宁圆通速递有限公司大连分公司

辽宁驿行网络科技有限公司（菜鸟驿站）

相关负责人走进直播间

就快递的热点话题进行解答

问

我的快件遗失了，圆通只赔付了300元，请问赔付标准是什么？

回答

对于快件遗失问题，理赔首先看寄递物品是否保价，保价物品将按实际价值赔付。未保价商品遗失、损毁按照最高300元/票，文件按照400元/票进行赔付。

但是一般情况下，如消费者可提供相关价值凭证，2000元以内是按照物品的实际价值赔付，特殊商品会特殊考虑。贵重物品建议保价。

问

投递员送件之前没有电话联系预约投递，是否合理？

回答

投递员送件前未电话联系预约，通常是不符合投递新规服务规范的，但在以下特定场景中，投递员未提前联系可能被默认允许，需以双方约定或实际情况为准：一是收件人在下单时，主动选择了 “无需电话通知，直接投递至驿站、快递柜” 等选项。二是双方有长期合作或口头约定，例如公司固定收件地址，默认工作日可直接送达。

如果投递员未联系导致收件人收件不便，可通过物流信息中投递员的联系电话直接沟通，说明自己的需求。若沟通无效，可以拨打快递公司官方客服电话11183，提供快递单号和具体情况，要求按服务规范改进。

问

投递员没有按照投递新规送件上门，而是放到自提点、驿站，这样对吗？

回答

针对投递至快递柜的邮件，有具体规范要求：两种情况是合理的，一个是详情单收件人地址写明“自提点、驿站”的，可以直接投入自提点、驿站；第二是投递时征得收件人同意，也可以投交自提点、驿站。而投递前没电话联系收件人或未取得收件人同意，直接投入自提点的，属于投递不规范。

邮件投交自提点和驿站，客观上可以加快投交速度，提高寄递资源效能，特别是在双十一和春节这样的大忙期间，投递员投递的邮件量激增，而且电话联系、系统反馈等工作量也同步增加，他们需要及时把当日进入的邮件投交处理出去，希望用户可以给予理解和支持。

问

菜鸟驿站为什么直接签收我的包裹？

回答

驿站未经用户允许直接签收包裹，公司是明确规定不允许的。日常确实发现个别驿站存在过这种情况，在快递员未和消费者沟通的情况下，直接投递至菜鸟驿站，要求驿站配合入库完成考核，按公司相关规定将会对驿站此类操作进行从重处罚，并会跟快递企业沟通避免违规操作，用户所说的这种问题将到站核实尽快处理，避免此类问题再次发生。

问

邮寄生鲜产品，发生损失邮政怎么解决？

回答

随着年末大连海参节、海产品寄递高峰的来临，对于生鲜邮件的售后处理，是大家比较关心的问题。

1.生鲜物品不能拒收退回，收件人在收到生鲜邮件后，要与投递员当场开拆验视生鲜情况，内件破损，收件人需拍照留证并与寄件人联系，寄件人联系收寄人员进行后续处理；

2.如外包装和内件均破损，对于保价邮件，发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。对于未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务；

3.生鲜食品本着“保时限不保内件”的原则，如承诺时限内邮件到达，但内件破损的，不能申请进行赔偿；如超过承诺时限的，按上述保价、未保价邮件赔偿规定执行。

END

文字：大连新闻传媒集团记者 卢真珍

图片：宋扬