“文明服务之星”？

今晚我们银行弄了“文明服务之星”的颁奖和交流会议，不过没我份啦   这段时间感触挺多的呢 其实选的时候我就知道自己没份的，因为知道自己在这方面没有做得很好。 但是经过这次，压力有了，动力就来了，知道自己不可以再懒散下去了。

忽然想起在中行的时候，那时候哦，说真的，每天下班的时候都会习惯性的按按脸部，给笑僵的脸按按摩，那时候，每天对待每个客户都要笑，迎送的时候要笑，办业务的时候要笑，总之无时无刻都要保持微笑，因为每天摄像镜头都会监视着你，隔天都有专人回看录像，检查柜员的工作的态度、服务手势等等，所有个个都顶着压力，死撑着达到了要求，最后人人都有一个专业的笑脸。中行要求我们无论在你眼前的是友好的客户，刁钻的客户，无礼的客户，无素质的客户，都能用专业的微笑面对他们。有人会说好虚伪哦，明明心里就闹腾一团了，纠结死了，但是脸上仍是微笑，好假呢。但是银行要的就是你的敬业和专业。无论你心里是什么样的心情都好，都要在脸上摆出笑脸对待每一个客户。这就是专业。就像一个律师不论自己的客户是否有罪，都要代表自己的客户赢得官司，这就律师的工作。所以微笑服务也是工作的一环。呵呵，那时候虽然天天脸上笑着，但是下了班几个同事朋友间就会诉说自己在工作遇到的气愤难当的事情，把当时抑制的情绪一咕噜的宣泄出来，想说什么规定嘛，搞得个个都快变抑郁了。但是现在想想，虽然是这样那样的觉得这是个烂规定，但是不可否认的那样做为我们化解了很多纠纷，为我们赢得了很多客户。不得不承认是必须这样做的。经过几年时间，微笑服务对银行来说现在只会变得更重要，也就是说我只要还是一个银行的员工，就必须做到自己该做的事情，无论是发自内心的笑，还是专业的笑，都一样，做到就好了。

但是为什么现在没做到呢，是宽松的环境把我惯坏了，还是自我要求变低了呢？自我思考了很久。无论是什么原因都好，都不能再这样下去了，现在压力已经有了，就不能再混日子了，要找回之前的拼劲，不可能以前做得到现在反而不行，不能倒后退啊，是不？想那再多，说再多，也抵不过以后的付诸行动，坚持，坚持，再坚持.......