不应该这么处理的case

    今天下午快下班的时候，那个时间又正是我在与同事讲欠款的事，同时又在与老大讨论工作中的不足，当时心情特烦，还有那个时候前台还有用户找我，还没等我去见这用户，来了件麻烦事，要求我去处理，这是件什么麻烦事呢？继续往下看……<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office">

     一工程师在前台接机测试机器，在拔电源时，不小心碰到正在拷了一个下午数据的老头的电源线，那老头的电脑由于没装电池，麻烦事来了，老头的电脑断电了，这则意味着这老头拷了一个下午的数据全泡汤了。这老头的情绪如何？相信大家都猜到了，没错，老头发怒了，也不接受这工程师的道歉，要求找经理。这时我只好出去一下了，这老头很狡辩，态度极度恶劣，完全不接受我的道歉，但我都能理解这老头的心情，（这里，我与老头讲了一堆“废话”），最后，在百般无奈之下，同时考虑到满意度，我满足了老头的要求，允许老头将故障硬盘带回去拷数据，同时老头做了承诺明天下午的这个时候务必将故障硬盘还回。于是安排工程师同老头办理手续（主要手续是让老头签保证书：1、保证故障硬盘按时归还；2、保证故障硬盘外观无物损，如造成物损，则按HP价格买断），因我还要去接待等我很久的用户，所以这手续就交给工程师来办理，没等我与等我的用户说上几句话，工程师再次叫我，说那老头却不愿配合工程师签保证书，也不愿签单。就当我回头看时，老头已差不多出前台门了，于是我向老头走过去，但老头完全不理会我，仍然说了一通他自为了“大道理”，说着说着，老头走出了大门，就这样，我却让他在不签任何单据的情况下带走了新、旧硬盘。

     这老头走了，我没有半点悬念地回去继续接待等我的那个用户，后来又回到座位上处理其它事情，接着就是下班回家了。

     现在已是凌晨12点（00：50分），躺在床上的我却突然睡不着，脑海中突然想起下午老头那case，我怎么就让那老头带走了新、旧硬盘呢？？虽然老头承诺明天下午会送过来，但没有任何签字确认，万一这老头跑单了，或是归还回来的故障硬盘有物损了，那不就傻眼了么（后果是1.05的买断价），我怎么会这么无知地这样处理事了呢，这不像我的风格啊，我那个时候是怎么了，现在想想都无法理解当时的自己。但事已过了，想这些已无任何意义，还是想想万一吧（万一不还或还的故障硬盘有物损），这时脑海却想出了一大堆的对策：1、如不归还，则报警，若报警解决不了，那就上法院（我有视频及证人）；2、如归还的是物损硬盘，还回新硬盘，若不依，处理方案同上（以上两种解决方案，是在逼不得已的情况下考虑）。当然，不希望采取以上措施，一切顺利进行，不必发生任何纠纷，等待明天下午时……

    写这一篇，是为了警告我不得再无头绪地去处理事情，不管遇到的是多么无理的用户，凡是对对方做出的任何决定，都必须经过深思百虑，否则将可能会给自己带来损失。