总结报告

            总结报告

经过了三个月的积极筹建,于二00三年四月十八日正式开业,在经过了长达5年的拼搏和奋斗后,终于以我们的热情、诚信赢得了市场一定的份额。无论在什么样的环境下，困难与收获总是并存的，我厂筹建至今，我们从起步到今天的 AA企业，一路走来，在我们遇到一系列问题的同时，最让我们值得庆幸的是得到了市维修股和各界领导的大力支持，有了坚强的后盾，这让我们士气鼓舞、干劲十足。
    维修行业是一项比较复杂而繁琐的工作，无论是技术、设备上，人力、资源上，还是管理、协调上都要步步到位，亲历亲为，所以这就要求每个环节都要环环相扣，那么快捷、诚信、规范就成了工作时必须中的必须。众所周知‘没有规矩是不成方圆的’，我们深知其中的道理，所以自建厂的第一天起，我们就本着工作中所必须的理念，维修出高标准、高质量、低价格的优质服务就成为我厂服务的宗旨。
说到服务宗旨当然是建立在服务的基础上，那么有服务就必须要涉及到具体的维修场地，要有优质的服务就更需要先进的维修设备和良好的维修氛围，建厂时考虑到以上种种问题，便投资五十万在行车要道——宁阳西路（经济开发区的必经之路）开办建厂，占地面积6000多余平方米，并配置发电机组，以备停电时的不时之需，确保一切情况下的正常维修。场地、设备作为维修过程中的关键可以在这里任其发挥，得以充分体现其内在优势。技术是维修的关键，我厂在注重外在力量的同时也注重人力资源，从江苏、上海、浙江聘请一批汽车维修方面的专家、能手，为汽车维修提供专业保障。新型的汽车多功能诊断设备，为能更加快速地诊断出故障所在提供专业保障。
建厂初期我厂以简单的汽车保养和维修为主，只能基本维持运营，在经过半年的摸索后，我们发现不能坐在家里坐以待毙，等市场来找我们，我们应该主动出击去寻找市场，我相信我们的有这个技术，坚信我们也有这个实力，于是我们一家一家的跑业务，几圈下来我们终于有了属于自己的定点客户，并于他们签定了汽车维修合同，我们按照合同上的条款严格要求自己的同时也让客户塌实放心地将汽车放在我厂维修，为了让客户明明白白消费，做到心中有数，我们在运管部门的帮助下安装了汽车维修企业管理系统，所有配件、维修工时明码标价登记并储存在内，并对所有维修车辆建立客户档案，维修时及时存入维修单据中，维修项目、维修时所用配件一应俱全，维修完工后，直接进行打印即可，其中各项操作一目了然。这样客户满意了，也大大地方便了我们自己的查询，无形中也增加了我们在客户心中的形象，从而得到了良好的声誉，为我们带来了新的客源。我们尝到了规范的甜头，看到了其中的成效，让我们知道了，这条路我们是走对了，但在竞争力如此之强的今天，要想在市场上立足、要想根深蒂固地在人们心里扎根，就不能停滞不前，必须坚持不懈地努力，更需要不断地在工作中总结经验，舍弊取利，不断地完善目前我们所有的欠缺，永远走在困难的前面，才不至于被社会所淘汰。我厂维修现已由维修预约，到进厂接待，由接待定修，到定修分工，由分工维修，到维修领料，由领料登记，到登记结算，由结算前试车到最后该车出厂，包括出厂后及时地跟踪回访，我厂都有一系列的流水操作过程。
在管理上，我们制定了一系列的规章制度，约束员工。在管理制度的监督上我们做到每周一会，把一周来工作中的不足，内部协调上所遇到的困难，或好的实施办法在会上得以及时解决。
在形象上，虽然我们通过广告和参加社会公益活动，一定程度地提升了我们的企业形象，可我们知道实力和诚信才是最终的关键，我们会继续在质量上把关，在服务上完善，从客户利益出发，做到最大程度地方便客户。
当然做到这些当然还远远不够，其他方面也要紧跟其上，在事故车的处理上，以最快的速度赶到事故现场，并配合驾驶员进行事帮施救、现场处理、协调交警、保险索赔等全方面服务。24小时进行施救，随叫随到，更显赤诚，就这样我们于2006年凭借自己的努力，拿下了长安、比亚迪、中华三家品牌汽车的售后服务权，同时也引用了他们品牌企业的科学管理模式，在他们的科学管理模式的带动下，我厂在业务上和管理上得到了双赢，也为我们厂向更高一层发展奠定了坚实的基础。展望未来：随着宁国经济的飞速发展，给宁国人民生活水平带了质的变化，代步工具从刚开始的自行车、摩托车到现在的私家轿车，随着有车一族的不断增加，我坚信我们的市场将更位广阔。
我厂有今天的成绩，是和宣城市、宁国市运管所维修股的大力支持分不开的，自建厂以来，从帮我们安装汽车维修企业管理系统，到系统的正常运用，不辞辛苦，一次又一次地带专业人士前来指导、检查维护，使几次电脑维修系统出现的故障得到了及时、圆满地解决，才有我们正常运作的今天，我们因此受到的一些荣誉，也有你们的付出和汗水，我们会把它看成一种时刻鞭策我们的动力，将我们的维修事业进行到底。我们的明天将会更加辉煌！




以人为本，诚信服务是我们的服务宗旨