“发现”那些事儿

这不是历史小说《明朝那些事儿》的故事改编，也不是中山移动“发现”之道的文化宣贯，千万别误会，我只是写段三人行小组的小组会议总结，总结昨天的不足，发现今天的美好，探索明天的完善。
作为“发现”小组成员，平时都负责的是业务素质能力提升的工作大项，由于业务素质是一线服务人员工作最重要的一环和最关注的一块，因此长期以来都是绩效压的最紧，上面管的最严，客户逼的凶的工作，自然也是负责这块工作的成员最花心思去做的事情。
虽然我用了紧、严、凶这样三个看似很恶劣的词，但事实上各方基于业务素质的压力远比这三个字还要大，否则之前若干年都不会组织大批员工参加月度抽考，还在绩效中加以重分了，也或者看看那些客户，问的问题抽象不说，还非常会假设，各类业务的枝根末节都会被追问，稍有迟疑，不是投诉就是要找经理，所以业务素质是我们服务的最根本，离开了它，其他能力都不要说了。
而就是这样重要的工作，就落到了我们“发现”三人行小组身上，小组的组长李奕有过硬的本事，疑难杂症，历史问题都不在话下；组员何亮伟，在我们厅他的外号、番号最多，广东话、普通话、英语他都能行，尤其是数据业务，有着“神童”名号；组员邓艳婷，乖巧的他一向是以客户的需求为第一出发点，人多的时候她是最勤快的营业员之一，解释话费和内容也是最清晰明了的一个，而我，就是给他们帮帮忙，做点辅助工作，这里就不提啦。
回头想来，从1月4日正式成立到今天，不知不觉四分之一年就过去了，而我们除了一开始聚过一次会到今天，中间没有好好的吃过一次饭，聊过一次天，总是因为七七八八的事情，把我们给搅和的，前天咱们赶紧补上一次例会，算是对前期的工作加以梳理，对接下去的工作进行统筹安排。
经过长达三个小时的轻松愉快的餐会，发现小组对内部分工进行了调整，李奕负责内部培训管理工作，何亮伟负责业务知识抽问工作，邓艳婷负责业务疑难解释工作，从整体上覆盖了业务素质提升的各个方面，还能用最少的人力成本去实现更大的收获，三位同事都对今后如何开展工作还进行了计划，虽然我们还面临很多困难的挑战，但最后大家都一致表示今后的工作将努力做到最好。
有一句话，是我们最后对所有工作、所有困难、所有计划进行汇总的，那就是：“将我们所有的工作做得让大家觉得有意义。”
有意义！是的，个性化时代个性张显的今天，让我们扎扎实实的把工作做到实处，采用能够让更多的同事内心认同，成绩自然就开始出现了。
发现，来源于我们身体的每一个感观，如何发现，如何在发现之后展开后续工作，才能在“发现之道”企业文化的宣贯下更好得去饯行卓越、责任、服务、创新四大车轮。