二审——朔州（沟通）

        很少人听说过朔州，这也不奇怪，朔州原为县，我们到的时候正赶上朔州市建市20周年。它位于山西省北部，离内蒙呼和浩特很近。朔州包括两区四县，比较有名的是右玉县和应县。朔州本身业务量很小，这次审计相对比较轻松，在从包头回来后的一个多月，我翻阅了2008年的审计档案，做了一些总结，所以，这次审计没有给自己什么压力。主要目的是想学习一下与被审计对象在沟通方面的技巧。因为在第一站审计时沟通不是太好，给审计带来了很多困难。回来之后，我也在思考怎样增强在沟通方面的能力，尤其是被审计对象往往有或多或少的抵触情绪，这对于发现问题，找出原因是很困难的。一味的指出对方的错误与不足常常适得其反，这也是我在第一站时犯下的主要错误。当然，审计业务本身的熟练程度是保证有效沟通的重要基础。我原来一直认为沟通是属于艺术类范畴，因为每一个人的沟通方式也就是语言表达差异性、个体性很强，很难把握和学习。而且每个人在与人沟通的时候往往附加着自己的情感即喜怒哀乐。这样的本性沟通在生活中就体现为人以类聚的效果。这种本性沟通由于其不稳定性，即我遇到一个人谈得拢我们就是朋友，谈不拢我们就少接触好了，很难用于工作。工作的目的就是为了尽最大可能达到工作的目标和效果，对于我而言，就是发现被审计对象在工作中风险点所在，这种发现不仅从书面材料中获得，很大一部分要从被审计对象的谈话内容中获得，同时，沟通的目的是要被审计对象说真话，最终理解并认可风险点的存在，达到整改的目的。

       我觉得改善工作中的沟通可以从两个方面着手，第一个方面是改善自己，即尽量最大程度降低自己的任何情感，这些情感会阻碍我们的判断，或是使我们偏听。喜欢某个人，往往只会听到有利于他的方面，相反讨厌的情绪，会把对方的优点抹杀，影响我们对事物的公正的判断。如果是不带任何情绪的倾听，往往是有效沟通的开始。第二个方面是了解对方，我认为人的性格虽各有不同，但最终可以将其归类，针对不同类型的人采用适合的沟通方法，会达到更好的效果。我在到朔州之前希望找到一些书籍关于讨论人的性格分类及如何根据不同性格采取怎样的交流方式会达到更好的效果，不过因为时间太紧，还没有找到。