这次成都的五天之旅让我永生难忘！作为一个导游，估计这个也是许多导游都没有遇到过的遭遇吧！又是人生财富的积累！前几天的成都市区（“千里寻张杰事件”）再到后来的“九黄机场”——这个“十次航班九次黄，还有一次在返航”的机场，见到了九寨沟美景。原本以为五天的行程会非常顺利、开心、圆满的结束，但是万万没有想到，问题出现了，致命的问题出现了最后一刻，也使得了我之前的努力功亏一篑！虽然大多的客人都没有把责任归于导游我本人。。。。
行程开始到现在，客人都不太愿意，也很不情愿在机场等飞机。从成都到九寨沟的飞机，客人就让导游先行到机场办理登机牌。这次从成都回杭州的航班也是一样，为了出去吃饭，让我先行办理登机牌，他们再扣着点回来进安检。于是按照13:50起飞的航班，我让他们13:15到二楼安检口。殊不知，麻烦已经产生了！当我们人齐进入安检的时候，突然开始有地勤开始来催促喊话了“3U8911到杭州的还有没有？”我开始大叫“这边有！”心里还在纳闷，这才几点呀！13:50的飞机呢！没想到她接下来尽说“快点，已经为你们多等了3分钟了！”我立马当头一棒，顾不了去想这么多了，赶紧带了眼其他的安检口的人，几乎都进去了安检，回头对地勤说了句“快了快了！”在地接的引领下赶忙往里面冲，与此同时，地勤还帮着客人拿行李，冲到登机口。看见所有我的客人在紧闭的登机门前与检票人在争吵。我开始慌了！怎么回事？！
看了下电子显示屏，没错呀！确认是13:50起飞呀！可是现在才13:20左右呀，没错呀！没想到那个女人说了句：“航班时间是13:30起飞的，机场们已经关闭，你们不能上飞机了！”客人的情绪很不稳定，还在不停的争执。我问了句，航班时间到底是几点？得到的答案仍然是“13:30”。我当时才下意识的看了下登机牌上的登记时间——“13:00”！赫然写着“13:00”这是我和地接疏忽的一点！我想到当时在81号柜台换登机牌的时候，我只问了句“有没有晚点？”却没有再次确认航班时间！我的疏忽！！！但是客人比较包容我的是“大家都不是第一次坐飞机，谁会去注意这时间。。。”
事情已经发生，接下来的事让我更郁闷！更纳闷了！
1、直到地勤人员告诉我们已经无法登机，飞机已经起飞了的时候，电子显示屏仍然显示的13:50起飞的！
2、于此同时，我确认了我们出的电子客票时间是13:50，我又与地勤沟通是什么时候换的航班，我前后在不出10分钟的时间里得到了三种答案 ——
① 我们的航班一直是13:30的！从来没有13:50起飞过！
② 值班人员过来后问我在哪订的票，航班时间修改是在19日的时候就通知下去了！
③ 最后值班领导来了以后又说“25日”已经通知下去，有什么找相关的订票人员！
这先后不一的三种答案让我很疑惑！原本愉快的五日游就要圆满结束的时候却弄成这样。
3、更夸张的是团上的两位登机牌都已经检了！按理说两人已经算进去了！但是这两位已经检了票的客人也不让进了！
当时也只有13:24左右。要是当时检票的地勤主动点，不想事情严重的话，我们早就上了飞机了！心想着前几天同样在双流机场的老航站楼，为了一位没有登机的去往西昌的游客可以反复叫30分钟。试想我们这么大一个旅游团，一个19人的团，一个已经换了登机牌的团，没有上机，为什么不多等一下！更何况我们在飞机起飞前就到了，还有已经了却又没上飞机的两位客人，不知机上的乘务员是怎么点人的！！！
真的是很气愤！把航班改签到了晚上18点05的东航，没想到又晚点了！一直到了20点20左右才飞，22点多快23点才到杭州！哪有这样的啊，可以让客人等晚点的飞机，无止境的等！却不能让飞机稍微等我们游客几分钟！！！
————————2010.5.29写在MU飞机上
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