今天的退款 2007-10-31

刚才有个北京的会员，来电投诉说昨天晚上拨打了3次英语热线都没能打通。
 
她是预付150元开通5次的。说目前只使用过一次，对第一次的通话也不满意。
 
我问了和她通话的陪练的姓名，她说主要感觉对方英语水平不是很高以及

态度不是很积极。
 
和她通话的其实是一个广受好评的陪练。
 
这就表明，一次性的使用偶然因素太多。
 
她隐约提出这种方式可能不适合她，能否退款，并且主动提出可以扣除第一次的通话费用。
 
我告诉她：退款当然没有任何问题，也不会扣除通话费用，只是银行手续费需要她来承担。
 
她说这当然没问题。
 
在网上银行按确认键之前，我还是选择了由我们自己承担手续费用。
 
我知道如此流畅的对待退款，可能并不是我有着很好的服务意识。
 
事实上，我是个很缺乏耐心的人。理性的做法应该是建议她再尝试通话几次再做判断.
 
之所以这样迅速的处理完投诉，是我自己内心的骄傲使然。
 
每一个想参加的会员，我们都会敞开大门，很热情的招待他。
 
如果觉得不满意可以来去自由，如同进来时，也从没有人来主动夸大其词的诱惑说服你。
 
不过我觉得，一个迫切想提高口语的人，看完我们的网站应该冲动性的立刻加入，
 
这才是正确积极的态度呵呵。
 
提高口语能力当然关键靠自己的坚持练习，同时需要借助外力的支持，
 
我们提供的帮助无疑是投入产出比最高的服务
 
这一点是毋庸质疑的，最大的难点是如何降低一对一培训的高成本。
 
目前整个市场都没有答案。事实上更多人早已不屑一顾否定了它的可能性。
 
这使我能够以宽松的心情漫漫积累等待时机