浅谈公共图书馆的弱势群体服务

【摘要】弱势群体的问题在我国已经成为一个热点话题，文章试图叙述公共图书馆为弱势群体提供服务的社会意义，以及改进和提高这种服务的措施。

【关键词】弱势群体；公共图书馆服务；和谐社会；馆员素质；分类服务

随着我国经济的不断发展，弱势群体的问题日益突出。在社会资源的分配上，弱势群体处于弱势地位。因此，加强对弱势群体的服务问题就显得尤为重要。公共图书馆作为重要的社会资源，是公民提升积极自我的重要场所，在为社会提供优质服务中发挥着重要的作用，为此在针对弱势群体的服务方面，公共图书馆义不容辞。

一、何为弱势群体

虽然近年来弱势群体的问题被广泛提及，但是我们对弱势群体概念的界定似乎并没有达成共识，只是在一般概念上认为弱势群体是社会弱势群体的简称。又由于弱势群体的概念具有相对性、开放性和历史性，就更加造成了对这一概念的解释众说纷纭。

但是为了研究的方便，本文将在现阶段的社会发展的条件下，把公共图书馆可能面临的弱势群体按照类型分为生理性弱势群体和社会性弱势群体（目前已经得到国内普遍认可），具体包括：老年人、少年儿童、残疾人、城市贫困群体、农民工。

二、对弱势群体服务的意义

（一）有利于彰显公共图书馆的公正平等的理念

图书馆作为一个平等的场所，应该是能最好的体现公正和平等的理念的场所。我国法律赋予我国公民追求知识的权利，每个人都应该有平等的享受公共图书馆服务的权力，而不受年龄、性别、种族、宗教信仰、社会地位差异的限制。在优越的社会主义制度的光辉映照下的我国，图书馆作为一类重要的社会资源，其对弱势群体的服务鲜明地体现了公正平等的理念和人道主义关怀。

（二）有利于构建和谐社会

随着我国社会经济的快速发展，社会弱势群体的构成也在发生着很大的变化，他们已经成为一个规模庞大、结构复杂、分布广泛的群体，解决弱势群体问题是构建和谐社会必须解决的重大问题之一。和谐社会需要图书馆对弱势群体提供充分的服务，提高其文化素质和信息获取能力，增强其参与就业和再就业的能力，这样做也有利于维护社会稳定，有利于构建社会主义和谐社会。

（三）社会文明进步的体现

图书馆作为社会重要的资源，拥有着比较全面、系统的信息资源和数据库资源。它作为一种公益性的文化教育机构，主要具有文化服务和社会教育的职能。

利用图书馆的资源优势，充分发挥其职能，对弱势群体进行知识和信息服务，提高他们的知识水平，增强其职业技能，从而提高生存能力和生活质量，这是公共图书馆义不容辞的责任。对社会弱势群体的关注是一个社会文明进步的重要标准之一，我们给予了充分的重视。在优越社会主义制度下的我国，更应该积极关怀、援助弱势群体，积极维护其文化权益，能担当此重任的只能是公共图书馆。因此，要把图书馆建设成为弱势群体提供服务的场所，使图书馆在为弱势群体提供服务中发挥更大作用，这是我国社会文明进步的要求。

三、提高对弱势群体服务的有效措施

由于公共图书馆在为弱势群体提供服务的时候会遇到各种各样的问题，会面对来自各方面的压力。所以公共图书馆为了提高对弱势群体的服务而做出的有效措施显得极为重要。笔者认为，公共图书馆应该从以下几点措施提高其服务水平。

（一）取消诸多限制，为弱势群体打开方便之门

为了降低弱势群体对公共图书馆的排斥程度，公共图书馆应当尽一切可能消除可能成为该群体利用图书馆的障碍因素。所谓的有偿服务是指公共图书馆采取诸如收取办证费、保证金等方式来开展有偿的服务。有偿服务曾经在我国的上世纪80年代起到了很大的作用，在很大程度上支撑了图书馆的日常运行。但历史表明，这种有偿性对公共图书馆的可持续性发展的影响是负面的。对弱势群体而言，他们已经承担着巨大的经济负担，若要再困于这种有偿服务带来的经济压力，显然是不太合理的。

（二）成立专门的部门，设立专属的区域，建立分类服务的思想

公共图书馆应该加强重视程度，成立专门的“弱势群体服务部”，专门负责弱势群体的服务工作，为所有因各种原因不能利用常规图书馆服务的用户提供图书馆服务，使弱势群体能够尽可能的接受图书馆提供的各项服务。

（三）与政府和外部机构合作

在我国，公共图书馆理应成为提升公民自身实力的重要场所，更应该是为弱势群体提供服务的平台，然而现实是公共图书馆并没有得到政府和社会应有的重视，公共图书馆在教育阵地中的地位正在一天天的下降。

为了保证公共图书馆的社会教化功能的发挥，公共图书馆应该积极与政府进行沟通，寻求资金支持。为此，图书馆就要为政府提供有效的信息、数据服务和宣传服务，增强公共图书馆的社会职能，为政府职能的发挥做出补充，使之更好地与政府进行双向沟通。

仅仅靠公共图书馆一方是很难解决弱势群体的服务问题的，因此，公共图书馆应该加强与社会机构的合作，比如邀请一些慈善机构、志愿者团体进入到图书馆对弱势群体的服务体系中来；也可以与一些慈善基金合作，利用其慈善基金。

（四）提高馆员素质，使新时期的公共图书馆的服务与时俱进

提高图书馆馆员的素质是公共图书馆为大众尤其是弱势群体提供优质服务的前提和保障。只有高素质的馆员才能开展高质量、深层次的文献信息服务，也才能及时把握时代的需求，更好地为城市弱势群体服务，帮助他们提高获取信息资源和利用信息的能力，使他们能快速的和主体社会联系起来。

图书馆应该加强对馆员的技能培训和素质培训，重点是提高馆员的人文关怀，使每个图书馆馆员都能为弱势群体提供更丰富的服务，都能成为适应社会主义现代化要求的优秀馆员。

关注弱势群体，构建和谐社会是我国当今社会发展的主旋律，图书馆应充分发挥自己的信息资源优势，为扶助、服务弱势群体贡献出自己的力量。

参考文献

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