第七课《友好交往礼为先》复习资料

学习的目标
1、 懂得什么是礼貌，在人际交往中礼貌的作用；
2、 理解礼貌语尊重之间的关系。
3、 了解对人有礼貌的主要表现、礼貌的意义；
4、 知道什么是礼仪，在人际交往中礼仪的作用；
5、 了解个人礼仪的主要要求；
6、 掌握生活中基本的社交礼仪；
7、 知道与不同民族的人交往应该注意的事项。

1、什么是礼貌？
礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。
2、礼貌的作用是什么？
（1）礼貌是尊重的具体表现。
礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。我们讲文明、有礼貌包含着对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善等良好的品质，这不仅是对他人人格的尊重，也是对自身尊重的一种体现；
（2）礼貌是文明的体现。
礼貌满足的是自尊与他尊的需要，是否文明礼貌，表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。有了礼貌，就有了与人交往的亲和力。
3、为什么说礼貌是尊重的具体表现？（礼貌与尊重的关系）
因为，礼貌是行为规范，是道德准则，是友好交往的基础；礼貌反映我们自身的素质，展示我们的风采。我们讲文明、有礼貌，包含着对他人的尊重、宽容、谦让、与人为善等良好的品质。这些优良品质是通往友好交往的道德桥梁。如果对人有礼貌，就会对人造成伤害，妨碍我们与人交往。
4、对人没礼貌的害处：
（1）不利于我们形成高尚的道德品质和树立高尚的理想情操。
（2）对人没礼貌，会对人造成伤害，妨碍我们与人交往。
（3）对人没礼貌，会直接影响社会风气的改善，影响国家与民族的尊严。（4）如果对人不礼貌，就会对他人造成伤害，影响正常交往；也会伤害自己，贬低自己的人格，损害自己的形象。

5、对人有礼貌的表现：
对人有礼貌，主要表现在语言、态度和行为等方面，语言文明、态度亲和、举止端正是与人友好交往必备的素养。
（1）文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。一声得体的“谢谢”，能让人感到暖意融融；（2）态度亲和，能使我们增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容；（3）举止端庄，是我们要培养的良好行为方式。它能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明程度。
6、礼貌用语的要求（表现）：
①说话和气、不强词夺理，不恶语伤人；②谈吐文雅，不说粗话脏话；③与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
7、服务员的微笑服务给我们什么启发？
对人有礼貌表现之一就是态度亲和，微笑体现了我们的真诚、心灵的美善、对人的尊重，是态度亲和的具体表现，它能拉近彼此心灵的距离，使人乐于接近，还可以化解矛盾。微笑服务是社会文明进步的体现，能够使人际交往更和谐、更融洽。在日常交往中要始终坚持以礼待人。
8、为什么说举止端庄是我们进行社会交往的基本要求？举止端庄主要指哪三个方面？
举止端庄，是我们要培养的良好行为方式。它能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明程度。文明礼貌要通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社会交往的基本要求。
一是个人容貌是否清洁；二是服装是否整齐大方；三是行为举止是否规范。
9、为什么说是否文明礼貌，决不只是个人私事？
礼貌是文明的体现。在待人处事的过程中，每个人都有以礼相待的需要，礼貌在满足人的这种需要的同时，更满足了人的自尊。因此，是否文明礼貌，决不只是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。我们有了礼貌，就有了与人交往的亲和力。
10、为什么说“礼貌是尊重”？
①礼貌是人区别于动物的重要标志之一；②对人礼貌是尊重他人的具体表现；③礼貌待人也意味着宽容他人；④礼貌待人意味着与人友好相处；⑤对人礼貌是一个人道德素养的重要体现。
12、对人有礼貌的具体做法：
①当你面对他人批评时—不要委屈，要提醒自己“闻过则喜”；②当你和同学有矛盾时——不要伤心，要懂得矛盾无所不在；③当有人对你不满时——不要生气，要自勉“走自己的路，让别人去说吧”；④当你做错事时—不要内疚，要记住“吃一堑，长一智”；⑤当你对他人表现不满时——不要愤怒，要知道“得饶人处且饶人”；⑥当你对新环境不适应时—不要焦虑，要相信“人最终能战胜环境”。
13、日常礼貌用语的表达：
日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致歉语、告别语。
见面语：早晨或晚上见面时，互问“您好”；初次见面认识，主方可用“您好”、“很高兴和您认识”，被介绍的一方可用“请多多关照”、“请多多指教”。
告别语：分别时说“再见”、“欢迎您下次再来”，特定情况的告别可用“祝您晚安”、“祝您健康”、“祝您一路顺风”。
感谢语：得到别人的帮助时，说“谢谢”、“让您费心了”、“多亏您的帮助”。
致歉语：有求他人时说“麻烦您”、“劳驾”、“请帮助”、“拜托了”；打扰别人时，说“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”等；接受对方道谢或道歉时，回答“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”，等等。
祝福语：祝您万事如意、心想事成、马到成功、新年快乐、生日快乐、合家欢乐、祝您身体健康，等等。
14、礼仪是指各种礼节和仪式，包括社会交往中自然形成的各种文明举止。
礼仪的特定要求——就个人礼仪来说，要做到：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等。
站如松、坐如钟、行如风是最常用的三种合乎礼仪的姿态。它能展示我们内心的自信，蓬勃的朝气、振奋的精神，有助于强健我们的身体，还能给人以美的感受。
15、讲礼仪的重要性（作用）：（1）礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。自觉做到讲礼仪，不仅仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。（2）按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，回事我们变的优雅可亲，更容易被人接纳。我们必须具备良好的利益素养，使自己的言行举止符合礼仪的要求。
16、社交礼仪涉及交往的方方面面，每个方面都有具体要求。例如，握手、待客、接听电话等，都有相应的礼仪要求。
握手：（1）与同学握手：如果两个人比较熟悉且感情比较激动时，握手的力度可以大些，握手时间可以长些，并可双手加握。（2）与长辈握手：若对方是长辈或上级，则用力应稍小，否则给人一种强迫的感觉。与晚辈或下级握手可适当用力。（3）与异性朋友握手：女方首先伸手。男女之间，当女方伸出手后，男方再伸手轻轻地握。如果女方不伸手，或无握手之意，男方可点头示意或鞠躬。不要贸然伸手，让女方有非握手不可之感。
待客：待客的礼仪：当得知客人要来访时，应将室内打扫干净，收拾整齐。客人来时，要及时开门表示欢迎；然后请客人就座，送上茶水。对熟悉的客人可以随便些，对初次登门的客人则尽可能消除其陌生感，使之愉快、自然。交谈时，可以寻找一些双方都熟悉的和感兴趣的事作为话题。客人离开时，应有礼貌地送到室外，并打招呼“欢迎再来”。
接听电话：（1）接电话的时候要学会说“您好”、“请问”、“请等一下”这样的礼貌用语。
（2）接电话时声音要放轻一些，不要在电话中大声嚷嚷。（3）接电话时要有问有答，回答问题时要大方，不可以长时间不回应对方问题，也不要在不知如何回答时，把电话一扔跑到别处去。（4）打电话时要先报上自己的名字，并说明要找的人。（5）不要一边吃东西一边接电话。（6）挂话筒时，要轻拿轻放，不可以摔话筒，或重重地挂电话。（7）接打电话时，要学会说“再见”，然后再挂电话，不要只管自己讲完就挂电话。（8）要注意打电话的时间，通话时间不可太长，也不要选择太早或太晚的时间打电话，以免影响别人休息。
17、遵守健康、文明的社交礼仪，是展示我们优雅风采和高尚品德的具体要求，也是我们与他人顺利交往的前提。
18、在与少数民族交往时，要尊重少数民族的礼仪习俗，要“入乡随俗”，尤其不能违反民族禁忌，因为这会伤害民族感情，妨碍交往，影响团结