旅行社岗位职责（精选14篇）
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取
有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
1.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。
2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。
3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。
4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。
5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。
6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。
1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。
2.协助总经理进行经营管理活动。
3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。
4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。?
5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。
1.根据旅行社发展计划和经营计划，制定常规旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行。
2.负责定期对照常规业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划。
3.负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批。
4.负责操作常规团。
5.与政府相关部门建立合作关系。
6.负责处理各承包部门涉及公司的业务。
7.负责开发新的旅游路线。
8.负责管理组内业务。
9.负责定期向旅行社经理汇报工作。
10.负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘。
11.负责定期考核组内员工工作,上交旅行社经理。
12.负责组内培训的规划与实施。
13.负责处理突发性事件。
14.负责完成公司或公司合作伙伴的旅行业务。
15.完成旅行社经理交办的其他工作。
1.报价要及时准确,并且要有效益，行程标准要明确。
2.确认传真要打印，叮嘱对方要认真，特别要弄清接送时间，以防漏接。
3.送机票之前要认真核对姓名，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。
4.发现问题及时调整，团款催收要及时，杜绝欠款团队。
5.客户的要求要及时反馈给导游,有突发事件要迅速解决，通信联系要保持畅通。
1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。
3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。
4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。
5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。
6.配合统计人员提供相关会计资料。
7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。
8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。
9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。
1.向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。
2.分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。
3.将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态，正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。
4.利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉,树立良好的形象。
5.正确处理客人投诉和预订纠纷。
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。
2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。
3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。
6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定。
4.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议。
5.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格品采取纠正和预防措施。
6.配合办公室实施内部质量体系审核。
7.配合接待部组织好本部门员工的培训工作。
8.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作。
9.负责旅游服务采购的控制、管理和实施，并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。
10.主管质量记录控制程序。
11.负责对旅行社标识进行管理和控制。
12.細统计技术对客源情碰硫计分析。
1.根据旅行社与旅游者签订的合同约定，
按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。
4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
页面更新：2024-05-26
