论公关礼仪的重要性

　　公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解。下面是品学网小编为大家整理的论公关礼仪的重要性，希望能够帮到大家哦!

论公关礼仪的重要性

　　一、公共关系

　　(一)公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

　　(二)特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

　　它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

　　二、礼仪

　　(一)礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

　　(二)特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

　　三、礼仪的认识

　　日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。

　　第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。

　　第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

　　第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍。

　　实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

　　从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人，你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

　　四、礼仪的职能与发挥的作用

　　礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。 美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”

　　五、公共关系在工作运用

　　公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分， 公共关系与市场营销的区别。主要表现在：

　　(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

　　(2)目的不同市。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

　　(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

关于如何学好公关礼仪

　　首先要增强公关意识，培养自身美好高尚的心灵。

　　在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。而组织是由不同的个体所组成的，在对外交往中，个人的一举一动，一言一行，代表的是组织的形象。因此，在学习公关礼仪课程时，重要的是要形成公共关系意识。同时，礼仪是组织形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“言为心声”“形为内现”，从表面上看，礼仪是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想和情感。学习公关礼仪，就要培养自身美好高尚的心灵，做一个有美好心灵的人。

　　其次要了解礼仪规范，掌握礼仪中“尊重”的原则。

　　礼仪是行为规范，规范就是标准。礼仪其实就是待人接物的标准化做法，礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。为此，“做人先学礼”，我们要通过公关礼仪课程的学习，了解各种礼仪规范，要在实践中用文明礼貌的道德标准要求来规范自己的言行举止。另外，学习礼仪如果只是进行简单的礼仪行为训练，而没有掌握礼仪中“尊重”这个根本原则，是很难学好礼仪的。“礼”是尊重的意思，“礼者敬人也”。如果理解了礼仪的定义，如果你的所有行为都能从尊重的角度出发，则你已经掌握了礼仪的精髓了。

　　再次要坚持平时训练，养成良好的公关礼仪习惯。

　　公关礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现，也是每个社会组织、群体的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。但是，公关礼仪不是装出来的，而是在不断的学习、训练中养成，这就要求我们除了课堂训练外，还要坚持平时的训练，要有高度的自律精神，注重在日常学习和生活中逐步养成良好的公关礼仪习惯。养成观念是我们学习的重点也是难点。学习过程中，既要明白“公关”，又要训练“礼仪”，学练结合，以练为主。通过持之以恒的训练，知道怎样做是正确的，怎样做是不规范的，从而形成正确的公关礼仪观念，树立正确的公关礼仪意识，逐步养成良好的公关礼仪习惯。

　　最后要注意言行细节，塑造自身的良好形象。

　　教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语、举止行为，其实都是素养问题。因此，学习过程中，我们应从小事做起，靠点滴养成，关注每一个细节。比如，早晨上学前检查一下服装是否整洁，见到同学和老师别忘说声“同学好“”老师早”，上课时坐姿端正，就餐时不大声喧哗，课间能否与同学进行有效沟通，等等。其实，公关礼仪就是对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也对日常生活中的某些方面给予约束。而在人际交往中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果。因此，一个人只有从言行细节做起，持之以恒，才能塑造自身的良好形象，才会体现出自己的非凡气质。

　　诚然，公关礼仪修养不是一朝一夕之功，提高自身的公关礼仪修养水平也不能只停留在了解有关公关礼仪知识的层面。我们在学习时，要勤于实践，不断积累，养成良好的习惯，做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。