联通客服的礼仪

　　联通是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。那么联通的客服要注意什么礼仪呢?下面是品学网为大家准备的联通客服的礼仪，希望可以帮助大家!

　　联通客服的礼仪

　　岗位描述:

　　1、接听所有客户的来电，处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;

　　2、准确的为客户提供相关问题的解答;

　　3、处理客户的正常投诉;

　　入职要求：

　　1、年满18周岁，中专以上学历;

　　2、普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，具备客户服务意识;

　　3、具备基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟40个字以上;

　　4、能够适应轮班轮休工作制度(早班、中班、小夜班);

　　5、具备良好的应变能力及心理素质;

　　6、有通信知识及电话客服经验者优先。

　　联通客服须知

　　1.及时接听电话

　　尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

　　2.愉快的问候和语调

　　注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

　　面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

　　电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

　　4.清晰而积极的语言，不要用俚语

　　表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

　　5.不要使用专业术语

　　使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

　　6.避免单调，变换声调

　　音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

　　7.不要讲得太快或者篡改原意

　　讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

　　8.注意力集中，不要分心

　　除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

　　9.聚精会神聆听，不要打断来电者

　　绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。