基本服务礼仪包括哪些

　　不管你去到哪里，都会有基本的服务礼仪，那么你们有感受吗？下面是品学网为大家准备的基本服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　基本服务礼仪

　　1、鞠躬礼仪

　　鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。

　　2、微笑礼仪

　　笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

　　3、问候礼仪

　　所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

　　4、引导礼仪

　　银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

　　女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。

　　5、询问客户受理业务

　　双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。

　　航空基本服务礼仪

　　1：制服干净，平整，无褶皱。衬衣必须扣好纽扣，下摆需系入裙中。制服裤笔挺，裙摆内衬不要露出。

　　2：工作皮鞋保持光亮，无破损。着统一丝袜，无抽丝，无破损。平飞更换布鞋时特别注意要避及旅客。

　　3：妆容得体，协调，颜色适宜。给人清新雅致的感觉，精神状态佳。特别注意不要在旅客面前补妆，使用香水以清新为主。

　　4：发型按要求梳起，整齐无碎发，保持清洁，光泽，无头屑。

　　5;饰品以简单的一枚戒指，不超过5厘米，黄豆大小的耳钉，无挂饰。